Что такое когда делают больно любовью

Досрочное погашение кредита

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

28 августа обратилась в отделение с целью досрочно что такое когда делают больно любовью погасить кредит. У меня приняли заявку, но сказали, что закрыт он будет в течение месяца. Сегодня звонил представитель банка, который предлагал мне зачем то не закрыть кредит, а увеличить его сумму в 2 раза. Не понято зачем. В итоге меня уведомили, что закрыт он будет 23 сентября и в связи с этим мне нужно довнести почти 5 тысяч процентов за эти 30 дней. Не понимаю, почему нельзя сделать как в... Читать далее

28 августа обратилась в отделение с целью досрочно погасить кредит. У меня приняли заявку, но сказали, что закрыт он будет в течение месяца. Сегодня звонил представитель банка, который предлагал мне зачем то не закрыть кредит, а увеличить его сумму в 2 раза. Не понято зачем. В итоге меня уведомили, что закрыт он будет 23 сентября и в связи с этим мне нужно довнести почти 5 тысяч процентов за эти 30 дней. Не понимаю, почему нельзя сделать как в нормальных банках, когда досрочки списываются на следующий день и почему я должна продолжать платить проценты целый месяц после того, как обозначила своё желание на закрытие кредита и внесла деньги.

ВРЕМЯ ДИЛЕТАНТОВ

БЕЗ ОЦЕНКИ

Похоже и Ситибанк не миновала сия участь.01.08.2017я написала заявление на полное досрочное погашение кредита,несмотря на то,что необходимая сумма, для закрытия кредита, была на счете,"счётчик щёлкал "ещё 30дней.Так как за пару месяцев до этого банк в письме уведомил о необходимости за 30 дней сообщать о намерении закрыть кредит,при этом если на вашем счёте не будет хватать,условно,даже 3-копеек,вам снова надо будет снова писать заявление,а... Читать далее

Похоже и Ситибанк не миновала сия участь.01.08.2017я написала заявление на полное досрочное погашение кредита,несмотря на то,что необходимая сумма, для закрытия кредита, была на счете,"счётчик щёлкал "ещё 30дней.Так как за пару месяцев до этого банк в письме уведомил о необходимости за 30 дней сообщать о намерении закрыть кредит,при этом если на вашем счёте не будет хватать,условно,даже 3-копеек,вам снова надо будет снова писать заявление,а "счётчик будет щёлкать".Но вот беда,правила поменяли,а персонал не подготовили.В моем случае,за сегодняшнее утро я трижды обращалась к сотрудникам банка через Ситифон и вышеуказанное отделение.Итак,на мое первое обращение в Ситифон по поводу полного досрочного погашения кредита,я слышу невменяемый лепет о мифической сумме которая должна быть на моем счете,и что сегодня,как было заявлено 30 дней назад кредит не закрою, получила совет написать новое заявление,а"счётчик будет щёлкать"и снимать с моего счета деньги,получить каких либо вменяемых объяснений мифической сумме,не смогла.Затем обратилась в отделение банка,где 30дней назад писала заявления,сотрудницы банка "методом тыка" стали выдвигать разные версии и настойчиво озвучивать,все ту же мифическую сумму,которая должна быть на моем счете,для закрытия кредита,не в состоянии обосновать ее величину.И,в результате 3- х часовых мытарств,при повтором обращении в Ситифон я получила вменяемый ответ и ссылку по e-mail, как я могу это проверить в личном кабинете.
Господа банкиры,наследники Остапа Бендера,если вы придумали очередной способ"честного отъёма денег",то потратьте,хотя бы малую толику из нажитого непосильным трудом,на информированность и,просто,грамотность персонала вашего банка.

Бегите как от огня!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Итак, решил поведать Вам свою историю сотрудничества с Ситибанком, а началась она в далеком 2011 году. Тогда я, ни о чем не подозревающий мальчишка, устроился в западную FMSG компанию, и удостоился "счастья" возЫметь карту ситибанка в качестве зарплатной.
Уже через 6 месяцев после моего трудоустройства мне стали регулярно поступать звонки и смс от банка с предложениями взять кредит или кредитную карту. И вот осенью 2012 года, искушенный... Читать далее

Итак, решил поведать Вам свою историю сотрудничества с Ситибанком, а началась она в далеком 2011 году. Тогда я, ни о чем не подозревающий мальчишка, устроился в западную FMSG компанию, и удостоился "счастья" возЫметь карту ситибанка в качестве зарплатной.
Уже через 6 месяцев после моего трудоустройства мне стали регулярно поступать звонки и смс от банка с предложениями взять кредит или кредитную карту. И вот осенью 2012 года, искушенный очередным предложением от "змея", я таки взял тот злосчастный кредит 560 т.руб, ажн на 5 лет.
Почти три года я трудился в поте лица, на благо кредитной истории, все платежи день в день, все до копеечки, как вдруг,  в нашей стране случился кризис, и меня, как и еще 2 дюжины моих коллег, сократили! Конечно, все компенсации заплатили как положено, компания же западная, но уже через 3 месяца и компенсация иссякла, а работу найти так и не удавалось. Впервые я просрочил платеж в январе 2015 года. Как сейчас помню тот день, за несколько недель до платежа, осознавая что на платеж денег не наскребу, пытаюсь связаться с сотрудниками банка, объяснить ситуацию, выслать документы подтверждающие мое сокращение, в ответ лишь: - Мы сделаем пометку в системе, устраивайтесь на работу, ищите деньги!
Ну я собственно этим и занимался! Активно мотался по собеседованиям, в перерывах отвечая на хамские звонки сотрудников отдела по взысканию задолженности. Почему хамские?? Да потому что их так научили общаться с должниками! Их научили грубить, вгонять в стресс клиента, чтобы он не мог спать, есть, и вообще жить! У них 100500 разных номеров, поэтому добавить в черный список не получится, им плевать на день недели и время дня! Описывать то что происходило очень долго, и неприятно...
В конце марта 2015 года я таки нашел ту самую, работу) и уже в апреле снова начал платить. Всего у меня было пропущено 3 платежа, суммарно менее 50 т. руб., а так как я внес всего один платеж, звонки и угрозы от банка не прекратились. К сожалению найденная работа оказалась менее оплачиваемой, да и помимо кредита накопились другие долги, поэтому внести сразу 4 платежа, возможности не было. Я стал пытаться договориться с банком о реструктуризации моего долга, (о "продлении" на 3 месяца), но банк возможности реструкторизации моего долга не увидел, и не смотря на мои ежемесячные платежи, продолжал меня терроризировать! В итоге примерно через 6 мес я таки нашел необходимую сумму, и закрыл всю просроченную задолженность. Но какие это были 6 мес!!??!! Помимо звонков из ситибанка мне стали звонить из РОСКОЛЛЕКТОРА, угрожали как физической так и судебной расправой, и все это при том, что я ежемесячно, регулярно и вовремя, вносил платежи и оплачивал все штрафы за просрочку.
Уже перед последним платежом, совсем недавно, когда я собирался в отпуск, решил рассчитать бюджет на отпуск, написал в ситибанк с просьбой уточнить размер последнего(Аллилуйя!) платежа. Мне ответили, письменно - 14 247 руб, и когда пришло время отправлять деньги, что меня дернуло не пойму, зайти в ситибанк онлайн, и что же я там увидел!?!!! Размер последнего платежа 16800 руб! Я написал им письмецо с прикрепленным предыдущим ответом, и ответом на мое письмо был звонок, "Извините, мы ошиблись, мы Вам на счет 500 рублей отправили в качестве моральной компенсации, Хахаха!!!  
Решать связываться с этим банком или нет, дело конечно каждого, но сейчас, оглядываясь на пять лет назад, я понимаю что вернувшись ни за что не влез бы в эту кабалу! Банки конечно все не идеальны, но такой конченный еще поискать надо!

Что-то пошло не так

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день. Мне очень нравится Сити (был клиентом, все было отлично), но по текущему вопросу терпение лопнуло.

31.07 подаю заявку через сайт на карту Аэрофлот-Ситибанк по акции "Оформите кредитную карту Аэрофлот-Ситибанк MasterCard® до 31 июля 2017 года, совершайте покупки по карте на сумму от 10 000 рублей и получите до 7 000 миль «Аэрофлот Бонус»!"
Одно из условий - тратить более 10к в течении 5 месяцев... Читать далее

Добрый день. Мне очень нравится Сити (был клиентом, все было отлично), но по текущему вопросу терпение лопнуло.

31.07 подаю заявку через сайт на карту Аэрофлот-Ситибанк по акции "Оформите кредитную карту Аэрофлот-Ситибанк MasterCard® до 31 июля 2017 года, совершайте покупки по карте на сумму от 10 000 рублей и получите до 7 000 миль «Аэрофлот Бонус»!"
Одно из условий - тратить более 10к в течении 5 месяцев.

Акция длится по февраль 2018 года. Сегодня 30 августа. От Сити ответа нет.
Сначала в статусе заявки было указано о необходимости предоставления документов. Каких - никто не знает. Потом это пропало.

Далее, раз в неделю, звонила девушка с контрольными вопросами о дистанционных продажах. На третий раз я грубо ответил, что уже отвечал на эти вопросы. Потом был звонок с самым интересным вопросом, который меня насторожил:" А на какую карту Вы заявку подали?".
Все звонки в СитиФон без результата. То заявку не находят, то помочь ничем не могут: "Я сделаю запрос, Вам перезвонят". Перезванивают до сих пор.

Вывод, который я сделал: я не дождусь карты, т.к. у Сити с дистанционными, да и не только, продажами полный бардак. За это 2.

Без заголовка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Пользовалась услугами банка с апреля 2013 года. 
Все было хорошо, пока я не погасила долг по кредитке и не сообщила банку, что хочу ее закрыть.
Я понимаю, что у каждого банка есть определенный регламентзакрытия договоров и политика по сохранению клиентов. Но честно говоря, такого от Ситибанка я не ожидала.

Я пополнила карту в конце июля, позвонила в банк. Попросила закрыть договор. Мне сказалиожидать звонка.... Читать далее

Пользовалась услугами банка с апреля 2013 года. 
Все было хорошо, пока я не погасила долг по кредитке и не сообщила банку, что хочу ее закрыть.
Я понимаю, что у каждого банка есть определенный регламентзакрытия договоров и политика по сохранению клиентов. Но честно говоря, такого от Ситибанка я не ожидала.

Я пополнила карту в конце июля, позвонила в банк. Попросила закрыть договор. Мне сказалиожидать звонка.
Далее на мой номер поступали звонки из банка. Но в рабочеевремя. На работе я никогда не использую мобильный и отвечать на звонки не могу
- это грозит мне штрафом. Через пару дней я позвонила повторно. Объяснила ситуацию, сказала что НЕ
МОГУ ответить на звонок из банка. Сказала сотруднику, что прекрасно понимаю, что мне будет звонить сотрудник отдела продаж и пытаться сохранить мой договор и меня как клиента. Но мне это не нужно - я просто хочу закрыть карту и расторгнуть договор. Мне снова сказали ждать, пояснив что информация передана.
Потом мне пришла СМС что до меня не дозвонились и договор незакрыт. Как же такое могло произойти?! Наверное потому что я не могу
отвечать на звонки в рабочее время.
А через пару дней сформировалась выписка по карте, по которой были начислены проценты. 

Я пришла в отделение банка и написала официальную жалобу на отказ в закрытии договора. Описав всю ситуацию. И оплатила недостающие 187 рублей - остаточные проценты, которые могла бы не платить, если бы Ситибанк соизволил закрыть договор до выписки. И через пять дней получила совершенно гениальный ответ - мне видимо ответил штатный Капитан Очевидность:[table]

Поясню ситуацию по закрытию карты через службу CitiPhone 20 июля 2017. В ходе телефонного разговора сотрудник принял Вашу заявку, пояснив, что
для закрытия карты с Вами в течение 5 рабочих дней будет связываться
представитель банка. Как и было оговорено, мы пытались связаться с Вами 26
июля 2017 по номеру телефона, который Вы предоставили в качестве контактного,
к сожалению, безуспешно. Мы звонили для того, чтобы получить Ваше
окончательное согласие на закрытие карты. Так как оно не было получено, карта
не была закрыта.
Что касается процентов, то они были начислены в соответствии с тарифамибанка, так как Вы не пользовались Льготным периодом кредитования. Более
подробно с условиями беспроцентного пользования картой Вы можете ознакомиться
на нашем сайте, пройдя по ссылке ссылка.

[/table]
Уважаемый Ситибанк! Почему повторноеобращение клиента по расторжению договора не является ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ для банка?
Какую такую волшебную фразу надо было сказать, чтобы сотрудники поняли, что мое
решение окончательно? Почему мне нужно было приехать в банк и писать жалобы,
чтобы Вы закрыли карту? Покажите мне в договоре этот пункт, где написано, что я обязана дождаться звонка из банка, для того чтобы закрыть карту. Я понимаю как именно начисляются проценты по кредитке. Я ихне оспариваю и я их вернула. Но если бы вы закрыли договор тогда, когда я вас об этом
попросила, а не тогда когда вы наконец меня услышали, то мне не пришлось их
доплачивать. Потому что на момент моей первой просьбы долга по карте не было,
его не было и тогда, когда я обратилась повторно. А потом сформировалась
выписка за месяц и они списались. Вот же странно, правда? Почему же это я тогда
просила закрыть договор до момента ее формирования?

Хорошее отношение и уникальный банковский продукт

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

История отношений с Ситибанком началась в 2004 годус оформления кредитной карты и открытия банковских счетов. Кредитной картой
пользовался очень активно, особенно после того, как перешел на Citibank Miles&More. Счета в рублях, долларах США иевро, привязанные к одной дебетовой карте очень удобны. Никаких серьезных проблем
с банком за все время сотрудничества не возникало, но в июле 2016 году решил
уйти, поскольку резкое сокращение... Читать далее

История отношений с Ситибанком началась в 2004 годус оформления кредитной карты и открытия банковских счетов. Кредитной картой
пользовался очень активно, особенно после того, как перешел на Citibank Miles&More. Счета в рублях, долларах США иевро, привязанные к одной дебетовой карте очень удобны. Никаких серьезных проблем
с банком за все время сотрудничества не возникало, но в июле 2016 году решил
уйти, поскольку резкое сокращение числа отделений и банкоматов стало доставлять
очевидные неудобства. В июне 2017 года возникли проблемы при оформлении банковской
карты в евро в «зеленом гиганте», о чем раньше уже писал. Получилось так, что в
запасе оставалось всего три дня на изготовление и получение карты. Пришлось
вспомнить про Ситибанк. Позвонил, объяснил ситуацию. Назначили встречу с
консультантом в отделении на Павелецкой, которая состоялась 13 июля. Работала
со мной Ольга Павлова, которой огромная благодарность за понимание и качество
работы. Пакет CitiPriorityбыл открыт за полдня, а к концу дня и карта была на руках. От такого отношения
к клиенту, конечно, только самые положительные впечатления и еще раз
благодарность Ольге. Что касается непосредственно мультивалютной карты банка,
по моему мнению, конкурентов у данного предложения среди других банков нет.
Очень удобно и очень просто. Ставлю высокую оценку за отношение к клиенту и
уникальный банковский продукт.

Промо-депозит и открытие счета

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

16.08.17г. ко мне приезжал менеджер, я заполняла пакет документов на открытие счета и промо-депозита. В пакете документов было заявление, что я открываю промо-депозит под 8% годовых на 3 месяца на определенную сумму. Менеджер мне сказал, что деньги на депозит должны поступить не позднее 10 дней со дня подачи заявления. И я заполнила заявление 26-м числом, что счет буду пополнять на такую-то сумму, не позднее 26-го августа. Я спросила в течение... Читать далее

16.08.17г. ко мне приезжал менеджер, я заполняла пакет документов на открытие счета и промо-депозита. В пакете документов было заявление, что я открываю промо-депозит под 8% годовых на 3 месяца на определенную сумму. Менеджер мне сказал, что деньги на депозит должны поступить не позднее 10 дней со дня подачи заявления. И я заполнила заявление 26-м числом, что счет буду пополнять на такую-то сумму, не позднее 26-го августа. Я спросила в течение какого времени будет открыт счет, менеджер мне ответил, что в течение 5 рабочих дней, и что мне позвонят, как только счет будет открыт.
Всю прошлую неделю ( 21.08-25.08 ) я звонила в СитиФон, и пыталась узнать на какой стадии открытия находится мой счет. Менеджеры невнятно отвечали, что либо не видят моей заявки, либо мои документы утеряны, либо ждите, скоро откроют. На мой вопрос, что делать, ведь я в таком случае не успею пополнить счет депозита до 26.08 мне сказали ничего страшного, все в курсе вашей ситуации, пополните как только счет будет заведен.
Через 10 минут после подобного звонка в пятницу, мне перезванивает сотрудник Ситибанка, и спрашивает, а собираюсь ли я пополнять депозит?!
Это все так в курсе моей ситуации...
Я объясняю ей еще раз свою ситуацию, на что она говорит, что если счет будет заведен после 26, то ко мне претензий нет, я могу просто придти в отделение банка, пополнить текущий счет, а потом, позвонить в Ситифон и попросить перекинуть эти деньги на счет депозита.
В итоге. Сегодня (28.08.) с почты мне приносят письмо, что счет мне заведен в четверг 24.08!!! (Я звонила 25-го числа, мне сказали, что заявка оформляется и вообще у банка есть какие-то вопросы).
Сейчас пытаюсь дозвониться до СитиФон, а автоответчик мне рассказывает, что я клиент банка и мне нужно завести СитиПин, без которого я не могу осуществить звонок. А для того, чтобы завести СитиПин, мне нужно указывать срок действия своей дебетовый карты (которой у меня конечно же еще нет).
В итоге, позвонить я в банк не могу, счет заведен до 26-го, а я его не пополнила. И что мне делать, уважаемые сотрудники Ситибанка???????

Ситибанк 30.08.2017 16:57
Уважаемый Клиент!

Приносим искренние извинения. Ваш счет открыт. Депозит размещен по ставке 8% годовых. Как мы и обещали.

Для открытия счета Банку требуется до 10 рабочих дней. Поэтому в заявлении на размещение депозита нужно было вписать 30 августа (дата встречи с менеджером + 10 рабочих дней, а не календарных). Тогда путаницы в сроках бы не возникло. К сожалению, наш менеджер это не проконтролировал. Работу над ошибками мы провели.

17, 23 и 24 августа Вы звонили в CitiPhone. Операторы сообщали Вам, что счет пока не открыт, что для этого может потребоваться до 10 рабочих дней и что депозит по ставке 8% годовых можно будет без проблем разместить до 30 сентября.

Счет был открыт 24 августа, но уже после Вашего звонка. 28 августа оператор CitiPhone подтвердил открытие, а также рассказал, что Вы можете пополнить Ваш счет, а после этого перезвонить в CitiPhone для размещения депозита. Ваших звонков в CitiPhone за 25 августа мы не нашли. Иначе мы бы в тот же день сообщили Вам, что счет открыт и его уже можно пополнить.

Вы уже установили ТПИН, однако хотим поделиться небольшим советом. Чтобы связаться с оператором CitiPhone без ввода кода безопасности, можно воспользоваться меню голосового помощника для неклиентов и нажать «0». После этого можно будет установить новый ТПИН, если Вы забудете старый.

Мы еще раз просим у Вас прощения. Очень жаль, что наше знакомство началось с этой неприятной истории. Мы сделали из нее выводы. Проконтролируем, чтобы наши менеджеры внимательней следили за информацией, которую клиенты указывают в заявлениях.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ банка

Ответ банка

Благодарность

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

24 августа 2017 года я  обратилась   в офис Ситибанка, расположенный на ул.Малышева, 84 в г.Екатеринбурге.   У меня была нестандартная ситуация, для решения которой в обычном плановом порядке понадобилось бы несколько дней. Но все дело было в срочности. Мне действительно было необходимо   сделать это  прямо очень срочно. Сотрудники банка, к сожалению не знаю их должности,  Елькина Марина и Копытова Ирина   &nbsp... Читать далее

24 августа 2017 года я  обратилась   в офис Ситибанка, расположенный на ул.Малышева, 84 в г.Екатеринбурге.   У меня была нестандартная ситуация, для решения которой в обычном плановом порядке понадобилось бы несколько дней. Но все дело было в срочности. Мне действительно было необходимо   сделать это  прямо очень срочно. Сотрудники банка, к сожалению не знаю их должности,  Елькина Марина и Копытова Ирина     отнеслись с огромным внимаем к моей просьбе и сделали все  для того, что бы решить мою проблему  буквально   в течение нескольких часов.   Хочу отметить  не только профессионализм,  но и  по настоящему заботливое,  внимательное  и просто по человечески  теплое  отношение  ко мне.  С удовольствием говорю большое спасибо таким замечательным сотрудникам банка.

Ответ банка

Ответ банка

Отличный банк!

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С 2012-го года являюсь клиентом Ситибанка как по зарплатному проекту от работы, так и персонально (кредиты, кредитная карта).

Очень нравится банк!
Классное, быстрое, профессиональное обслуживание в офисе. Все четко, всегда подскажут, как и что лучше сделать. Очень удобно в плане перевыпуска карт - привозят в офис через пару дней после заявки.
... Читать далее

С 2012-го года являюсь клиентом Ситибанка как по зарплатному проекту от работы, так и персонально (кредиты, кредитная карта).

Очень нравится банк!
Классное, быстрое, профессиональное обслуживание в офисе. Все четко, всегда подскажут, как и что лучше сделать. Очень удобно в плане перевыпуска карт - привозят в офис через пару дней после заявки.

Пожелание, пожалуй, одно - сделать поудобней систему онлайн-банка. В идеале, хотелось бы опций наподобие Сбербанка - перевод по номеру телефона или карты, чтобы не нужно было каждого нового получателя вносить в список постоянных получателей. В остальном все на уровне!

Отдельное спасибо менеджеру Ниджату Рзаеву за его профессионализм, отзывчивость и оперативность. Неоднократно обращался к нему по разным вопросам. Всегда понятно и четко все разъясняет, оформляет те или иные заявки при необходимости, также все в нашем офисе, что очень удобно!
Одним словом, мастер своего дела, настоящий профи!

Ответ банка

Ответ банка

Закрытие кредитной карты

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день.
Напишу свое впечатление от работы с данным банком в части кредитных карт.
В 2016 году заказал себе кредитную карту данного банка на вполне удобных условиях (бесплатное обслуживание, нет никаких лишних комиссий), карта называлась "Просто кредитная карта".
С получением карты не возникло никаких проблем и пользовался я ей до августа 2017 года.
В августе решил карту закрыть и обратился с заявлением в ДО Метрополис.... Читать далее

Добрый день.
Напишу свое впечатление от работы с данным банком в части кредитных карт.
В 2016 году заказал себе кредитную карту данного банка на вполне удобных условиях (бесплатное обслуживание, нет никаких лишних комиссий), карта называлась "Просто кредитная карта".
С получением карты не возникло никаких проблем и пользовался я ей до августа 2017 года.
В августе решил карту закрыть и обратился с заявлением в ДО Метрополис.
Девушка, которая принимала мое заявление, оказалась вполне дружелюбной и быстро все оформила, но забыла проверить наличие подключенных по кредитной карте программах рассрочки.
Из-за этого карту не закрыли и в течении 5 дней на нее продолжали начисляться проценты. Узнав о проблеме я обратился в клиентскую службу поддержки банка по телефону и оставил заявку с просьбой отменить начисление процентов за период с момента подачи заявки до звонка в клиентскую службу.
Приятно удивило, что после рассмотрения моей заявки мне простили не только эти проценты, но и те, что успели накапать с начала месяца до момента подачи заявки.
Спасибо работникам банка за человеческое отношение и обслуживание.
При необходимости, обращусь снова.

Ответ банка

Ответ банка

Не шмогла

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

-Возьми кредитку
-Нет
-Возьми
-Нет
-Ну, возьми, у меня ок процент... Читать далее

-Возьми кредитку
-Нет
-Возьми
-Нет
-Ну, возьми, у меня ок процент
-Ок, давай
-Я приеду к тебе туда-то и тогда-то, но ты возьми то, то и то
беру, делаю, жду - СитиМэн не приходит

копии выкидываются, проходит месяц, кончается лето, звонит СитиВумэн
-Из-за ошибки в программе СитиМэн не пришел, но теперь всё будет по-новому
-Ок
-Не, неОк, давай завтра, я 100-ый вариант. Там же?
-Да, устроит, взять то, то и то?
-Бери

P.S.: Пока умывался был звонок из Сити с номера, на который не перезвонить. Я просидел в кофейне два часа, хорошо хоть работать можно по удаленке. Я простил Сити отсутствие переводов по номеру карты и YotaUnsupport, но тут я, пожалуй, сойду.

Ситибанк 31.08.2017 16:08
Уважаемый Клиент!

Мы предложили Вам встретиться 12 июля для оформления кредитной карты. К сожалению, произошла техническая ошибка, и команда наших выездных Ситименов и Ситивумен не получила от операторов информацию о том, что Вы будете их ждать. Приносим искренние извинения.

В следующий раз мы позвонили Вам 24 июля, чтобы назначить новую встречу. Вы согласились встретиться с нашим менеджером 25 июля в 11 утра. Обычно мы всегда звоним в день встречи, чтобы подтвердить ее место и время. Было сделано два звонка. В 9:15 и в 10:00. Вы не ответили. В 12:20 мы до Вас дозвонились. Вы сказали, что перезвоните, перезвонили в 15:10 и спросили, зачем мы Вам звонили. Ситимен ответил, что хотел встретиться с Вами и подписать документы на выпуск кредитной карты, но Вы сказали, что карта Вам больше не нужна и чтобы мы Вам больше не звонили.

Сожалеем, что из-за этого недоразумения у Вас возникло ощущение, что мы постоянно срываем встречи. Это совсем не так, и мы надеемся, что Вы дадите нам шанс это доказать. Наши Ситилюди, как и раньше, готовы с Вами встретиться, если Вы оставите заявку на кредитную карту в Citibank Online. Уверены, все пройдет гладко. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, если потребуется помощь с заполнением заявки или возникнут какие-то вопросы по кредитным картам.

Мы уже писали Вам, что ведем работу над добавлением возможности отвечать на наши сообщения с номеров мобильного оператора Yota. Делаем все возможное, что бы решить этот вопрос как можно скорее. Если Вы хотите подтвердить участие в акции или ответить на наш вопрос из СМС, можно позвонить в CitiPhone и передать Ваше согласие/ответ оператору. Приносим извинения за временные неудобства.

Желаем успехов и надеемся, что наше сотрудничество продолжится. Без Вас нам будет очень грустно.

АО КБ «Ситибанк»

Ответ банка

Ответ банка

Ужасное обслуживание Ситибанка(

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый вечер! 
В первый и думаю в последний раз подавала заявку на кредит наличными в Ситибанк. 14.08.2017 35 минут я потратила, пока отвечала на все вопросы специалиста-Инны. 15.08.2017 придя в отделение у м.Войковская я сказала, что вчера мне звонили и пообещали, что меня обслужат вне очереди. На что мне ответили, это невозможно (Восколович Анастасия). В конце концов меня стал обслуживать специалист Дмитриев Даниил, видимо стажер. По... Читать далее

Добрый вечер! 
В первый и думаю в последний раз подавала заявку на кредит наличными в Ситибанк. 14.08.2017 35 минут я потратила, пока отвечала на все вопросы специалиста-Инны. 15.08.2017 придя в отделение у м.Войковская я сказала, что вчера мне звонили и пообещали, что меня обслужат вне очереди. На что мне ответили, это невозможно (Восколович Анастасия). В конце концов меня стал обслуживать специалист Дмитриев Даниил, видимо стажер. По словам Анастасии все специалисты работают не более 2-х месяцев.  Даниил даже зявление не мог распечатать, бегал в другие кабинеты, все переспрашивал у коллег, правильно или нет? Потратив почти 3 ч. я ушла из отделения. С 16.08.2017 статус заявки менялся. То она на рассмотрении, то не предоставлены документы. Звонили раз 5 и все спрашивали, вы отправили выписку из ПФР? Страшно подумать, как работают сотрудники этого банка. 23.08.2017 я позвонила на гор.линию спец.Татьяна, только лишь говорила, извините за доставленные неудобства. Ребята, вы даже почту не можете проверить и звоните мне. Передав Татьяне, о ужасном обслуживании Ситибанка, она перезвонила мне, в тот же день и сказала, заявка на рассмотрении. Я спросила мне позвонят или СМС поступит. Она сказала смс поступит, вне зависимости от результата. Сегодня 24.08.2017 проверяю статус отклонена. Красота! Но СМС так и не поступило. И вряд ли поступит. Ужасное Обслуживание, никогда не буду рекомендовать этот банк. Не дай Бог вам стать клиентом Ситибанка. Отдел претензий не работает вообще. Качество обслуживания нулевое. Я так понимаю отклонили заявку из-за моих жалоб и претензий. Мне искренне жаль, что на сегодняшний день есть такие банки, как Ситибанк(((  Ужасно!!!

Ответ банка

Ответ банка

Банк, способный решить любую вашу проблему

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хотел лично от себя выразить благодарность Ситибанку в лице Екатерины Каштелян и Бориса Мусаханова, которые помогли мне решить проблему с закрытием потребительского кредита, вопреки сложным процедурам. Проблема, которая у меня возникла, могла привести к отказу по ипотеке в другом кредитном учреждении. Менеджеры не просто отозвались на мою просьбу о помощи, но и проделали огромную внутреннюю работу, чтобы согласовать все официальные процедуры... Читать далее

Хотел лично от себя выразить благодарность Ситибанку в лице Екатерины Каштелян и Бориса Мусаханова, которые помогли мне решить проблему с закрытием потребительского кредита, вопреки сложным процедурам. Проблема, которая у меня возникла, могла привести к отказу по ипотеке в другом кредитном учреждении. Менеджеры не просто отозвались на мою просьбу о помощи, но и проделали огромную внутреннюю работу, чтобы согласовать все официальные процедуры с руководством и пойти мне навстречу. К сожалению, во многих других банках с которыми я имел дело, не предпочитают вникать в ситуацию и руководствуются инструкциями. Надеюсь, что мой отзыв станет показательным для остальных, а менеджеры, которые мне помогали, в скором времени займут еще более высокие посты в своей организации за счет своей проактивности и ориентации на клиента. Однозначно продолжу работать с Сити не только как зарплатный клиент, но и как регулярный пользователь их предложений и программ. Рекомендую всем Ситибанк.

Ответ банка

Ответ банка

Уровень обслуживания ужасный. Не тратьте свое время

ОЦЕНКА: 1

Повелся на рекламу банка о программе Citi Priority. Из-за простоты оформления счета и карты решил стать клиентом этого банка. Оставил заявку на сайте. Позвонили, сказали, что могут менеджера прислать, куда мне удобно. Сказали, что ничего кроме паспорта не надо. Вроде все. Ан нет.

Через 2 часа после встречи, звонит менеджер говорит, что надо срочно прислать сканы документов, подтверждающих место работы (а то начальница с работы уйдет... Читать далее

Повелся на рекламу банка о программе Citi Priority. Из-за простоты оформления счета и карты решил стать клиентом этого банка. Оставил заявку на сайте. Позвонили, сказали, что могут менеджера прислать, куда мне удобно. Сказали, что ничего кроме паспорта не надо. Вроде все. Ан нет.

Через 2 часа после встречи, звонит менеджер говорит, что надо срочно прислать сканы документов, подтверждающих место работы (а то начальница с работы уйдет!). Причем даже не знает какие это документы. Я отправил. Попутно сотрудник банка, по сути, назвал меня мошенником: "зачем Вам документы? А вдруг мошенники!" На мою просьбу ответить мне с той электронной почты, на которую я 5 минут назад отправил сканированные копии документов, отказ – мол, электронка начальницы, а она в отпуске до сентября...

В общем, я очень сильно пожалел, что потратил целый день на этот банк. Надеюсь, отзыв будет полезен.

Ответ банка

Ответ банка

Неудачный опыт сотрудничества

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Исторически связался с ситибанком через зарплатный проект в компании. Кстати, отмечу, что работа с ситибанком компании была навязана из головного офиса в Лондоне, и уйти в альтернативные банки нам разрешили только во время кризиса 2008 когда появился риск падения глобального ситибанка, что мы с удовольствием и сделали, выведя средства компании в европейские банки и существенно подняв доходность по счетам. Кстати, устоял ситибанк тогда чудом, а... Читать далее

Исторически связался с ситибанком через зарплатный проект в компании. Кстати, отмечу, что работа с ситибанком компании была навязана из головного офиса в Лондоне, и уйти в альтернативные банки нам разрешили только во время кризиса 2008 когда появился риск падения глобального ситибанка, что мы с удовольствием и сделали, выведя средства компании в европейские банки и существенно подняв доходность по счетам. Кстати, устоял ситибанк тогда чудом, а мог бы уйти вслед за лерман, поэтому никакой сверх надежностью банк не обладает не тешьте себя иллюзиями).

За данное время банк запомнился мне следующим:
1) блокировкой моей карты банком по их инициативе во время моего отпуска на мальдивах (банк сказал, что прошла операция по небезопасному региону и заблокировал карту, а то что я мог остаться без денег в отпуске их не волновало)
2) крайне низкими процентами по депозитам (в валюте прямо смешными), т.е. хранить в нем деньги по причине низкой доходности, а также отсутствию какой-то особой безопасности (см выше) просто не имеет смысла.
3) низкий кешбек и как следствие переход на карты других банков (думаю именно это послужило настоящей причиной не продления договора со мной ситибанком).
4) постоянные вопросы о том, сколько и кому я перевожу (банк звонит и спрашивает, а почему я отправил деньги такому то, отвечаю отцу, а почему он вам отправил, отвечаю вернул долг, а дальше только сити так делает ВНИМАНИЕ ситибанк просит предоставить справку о доходах отца! причем за пару лет, чтобы суммы совпали. ЭТОГО не делает ни один банк (а у меня много счетов в разных банках). Когда я последний раз возмутился и сказал, что не буду предоставлять справок мне прекратили обслуживание с формулировкой "непредостовление информации". Так что потенциальным клиентам очень рекомендую задуматься готовы ли они БЫТЬ ДЛЯ БАНКА, а не найти банк где БАНК ДЛЯ КЛИЕНТОВ.
5) идиотская система ситифон - простопожирает время клиентов, пока дойдешь до нужной опции и при том, что операторы еще работают только по будням.

Отдельно отмечу (похвастаюсь): в свое время у меня были в этом банке и кредитные и дебетовые карты голд, я был в числе приглашенных гостей на празднование 200 лет ситибанку и в настоящий момент у меня в банке лежит несколько тыс долларов (оставлял для зарубежных поездок, чтобы снимать в валюте).

Само расставание с банком выглядело так: захожу в ситибанк онлайн, а он выдает ошибку и просит позвонить в офис (нормально так, я баланс хотел посмотреть, нет ли долга по кредитке) и за рубежа позвонить не смог (кстати, ситибанк не имеет бесплатного номера 8-800 для звонка из-за рубежа, а москвиче он заставляет звонить за свой счет на 495). Сейчас звоню и узнаю, что банк не продлил договор со мной - приходите в отделение (которых кстати у него почти нет) и заберите ваши (читай между строк - ненужные нам) деньги. Что ж пойду, униженный и оскорбленный, заберу деньги к счастью на данный момент, снимать валюту за рубежом можно через тот же ТКС.

А это копия сообщения Ситибанка нашел в почте, которую не часто проверяю (да и вообще сообщения из банка я был приучен не читать, по причине всякого банковского спама)
"АО КБ Ситибанк, в соответствии сп. 6.15, п. 8.3 и п. 9.3 Условий банковского обслуживания и п. 3.15, ст. 8 и 9 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, настоящим уведомляет Вас о приостановке использования выпущенных на Ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания Вам дополнительных услуг с помощью систем CitiPhone и Citibank Online, а также о решении Ситибанка не продлевать на следующий годичный срок Договор банковского обслуживания по истечении срока его действия. Таким образом, Договор банковского обслуживания прекратит свое действие в связи с истечением срока его действия (т.е. текущего годичного срока).

Данное уведомление также могло быть направлено в связи с тем, что ранее запрошенные Ситибанком в соответствии с п. 16.1 Условий банковского обслуживания и п. 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт разъяснения и/или копии документов не были Вами предоставлены."

Ситибанк 24.08.2017 15:28
Уважаемый Автор!

К сожалению, Вы не оставили о себе точной информации, поэтому мы прокомментируем Ваши замечания в общих положениях.

1. Вы можете предупредить Банк о выезде за рубеж через Citibank Online, воспользовавшись функцией «Напишите нам». Тогда операции, совершаемые по Вашей карте в непривычном регионе, не будут вызывать у нас подозрений, и мы ее не заблокируем.

2. Сожалеем, что наши ставки по депозитам Вам не нравятся. Однако мы достаточно часто проводим различные промо-акции и делаем клиентам специальные предложения. В том числе и по вкладам. Кстати, Ситибанк является участником системы обязательного страхования банковских вкладов населения с 2005 года (и пережил все мировые экономические кризисы за последние 205 лет).

3. То, что Вы пользуетесь картами других банков, не могло стать причиной, по которой договор банковского обслуживания не был продлен.

4. Однако отказ предоставить в Банк документы, подтверждающие назначение платежа или перевода, мог быть такой причиной. В пункте 16.1. условий банковского обслуживания физических лиц сказано, что действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка.

5. Операторы CitiPhone работают не только по будням. Консультация по экстренным вопросам, связанным с блокировкой банковских карт, сменой SIM-карт, доступов Citibank Online и т.д., возможна в любое время и без выходных. При этом многие вопросы можно решить, даже не переключаясь на оператора. Автоматический помощник, к примеру, может назвать последнее списание по Вашей карте. О том, что еще он умеет, можно узнать на этой странице: https://www.citibank.ru/russia/services/rus/citiphone.htm.

6. Для звонков из Москвы и из-за границы у нас есть номер +7 (495) 775-75-75. Номер 8 (800) 700-38-38 был создан для того, чтобы абоненты других регионов нашей страны, не включая жителей Санкт-Петербурга, для которых есть отдельный номер +7 (812) 336-75-75, могли не платить за междугороднюю связь.

7. Что же касается полученного Вами письма из Банка, то мы отправили его в соответствии с пунктом 19.3.1. условий банковского обслуживания. «В случае расторжения настоящего Договора Ситибанком по основаниям, предусмотренным действующим законодательством, Ситибанк направляет Клиенту соответствующее письменное уведомление. Настоящий Договор считается расторгнутым по истечении 60 дней со дня направления Ситибанком Клиенту такого уведомления».

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ банка

Ответ банка

Сервис, игнорирование, неуважительное отношение

ОЦЕНКА: 1

07/08/2017 я обратился в отделение "Ситибанк" на улице Марксистская 5, для открытия дебетовой карты. Около 30 минут с сотрудницей банка заполнялись все необходимые документы. После чего, мне сообщили, что в течении недели будет принято решение и мне сообщат о нем по телефону.
14/08/2018 я самостоятельно позвонил по многоканальному телефону +7 (495) 775-75-75, с целью выяснения статуса рассмотрения моего обращения, так как никакого ответа я не... Читать далее

07/08/2017 я обратился в отделение "Ситибанк" на улице Марксистская 5, для открытия дебетовой карты. Около 30 минут с сотрудницей банка заполнялись все необходимые документы. После чего, мне сообщили, что в течении недели будет принято решение и мне сообщат о нем по телефону.
14/08/2018 я самостоятельно позвонил по многоканальному телефону +7 (495) 775-75-75, с целью выяснения статуса рассмотрения моего обращения, так как никакого ответа я не дождался.

В ходе проверки, оператор сообщила, что по моим данным никакого заявления нет вообще. Оператор сообщила, что направит запрос в то отделение, где принималось заявление. А также сообщила, что по результатам ответа свяжется со мной самостоятельно или со мной свяжутся представители того самого отделения.

16/08/2017 я повторил свой звонок, так как снова не дождался никакой реакции от банка. В ответ услышал все тоже самое, снова направили запрос в отделение на Марксисткой, снова обещали позвонить.

На 18/08/2017 снова этого так и не сделали, то есть никакого ответа от банка не последовало. Я просто хотел бы выяснить, для чего я тратил время на посещение Вашего банка, составление заявления, последующее недельное ожидание? Чем Вызвано подобное отношение к моим обращениям? Складывается ощущение, что на каком-то этапе, перед принятием заявления в обработку, оно проходит ручной ценз. Где на усмотрение работника оправляется в урну. С дальнейшим игнорированием всех обращений, по этому поводу. К сожалению, сложилось именно такое ощущение о работе Вашей системы.

Также отправлял запрос через интернет форму на сайте банка. Реакция банка осталась без изменений- то есть никакой. Никому не рекомендую обращаться в данную организацию. Если они данным образом относятся к клиентам и своей работе на самых ранних этапах, то что с ними ждет дальше- сложно представить. Рейтинг и отзывы на данной площадке тому подтверждение.

Ответ банка

Ответ банка

Странная логика

ОЦЕНКА: 2

Ситуация произошла только что и оставила в моей голове только образ бегающего кругами колобка-детектива с его неизменным "ни-че-го не понимаю..."

Пару месяцев назад я оформила автокредит в стороннем банке. Решила попробовать перекредитоваться в Ситибанке, с которым я сотрудничаю уже много лет с большим удовольствием. И процент ниже и платить с зарплатной карты удобнее.

Звоню в СитиФон, любезный молодой человек озвучивает мне условия... Читать далее

Ситуация произошла только что и оставила в моей голове только образ бегающего кругами колобка-детектива с его неизменным "ни-че-го не понимаю..."

Пару месяцев назад я оформила автокредит в стороннем банке. Решила попробовать перекредитоваться в Ситибанке, с которым я сотрудничаю уже много лет с большим удовольствием. И процент ниже и платить с зарплатной карты удобнее.

Звоню в СитиФон, любезный молодой человек озвучивает мне условия и предлагает оформить заявку на кредит либо в интернет-банке либо лично в отделении. Все просто и понятно. Ну отделениями нас в Екатеринбурге банк не балует - одно на весь город в самом центре, поэтому лезу на сайт.

В личном кабинете есть вкладка "продукты и услуги", а там, вполне ожидаемо, пункт "подать заявку на кредит". Принципиальный момент - я не собиралась отправлять заявку сей момент, я хотела только посмотреть какие будут нужны документы.

Открываю первую страницу (всего их в форме то ли четыре то ли пять). И тут внезапно! мне приходит смс от банка - в кредите отказано. Что, простите?

Снова звоню в СитиФон. Милая девушка подтверждает, что от меня поступила заявка на сумму 100 000 руб., и банк мне отказал. Но я не отправляла заявку! Я физически не успела ничего заполнить! А до указания суммы кредита даже близко не дошла!

В сухом остатке с объяснений сотрудницы СитиФона (которая сама периодически с кем-то консультировалась) получилось следующее:
- отправить заявку на кредит из личного кабинета я могу только в том случае, когда есть предварительное предложение от банка, который банк формирует сам, в начале каждого месяца, не спрашивая надо мне или нет.
- мой вход в форму для заполнения заявки банк расценил как желание взять кредит (о как!), а поскольку предложения для меня в это месяце не было - автоматически отказал.
Типа "зачем тебе терять время на заполнение - все равно не дам"
- заявку надо было подавать просто с сайта, не заходя в личный кабинет. Тогда заявка не привязывается к предложениям банка и рассматривается на общих условиях.
- сумма в 100 тыс появилась "ну я затрудняюсь сказать откуда" честно призналась девушка.

Но, конечно, если я попробую подать заявку еще раз, хоть с сайта, хоть в отделении, мне откажут, потому, что один отказ уже есть. И вот теперь у меня вопросы к сотрудникам банка:
Если все, сказанное девушкой, верно - почему это выясняется постфактум?
Как я должна была догадаться, что заявка, поданная с сайта и в личном кабинете - это две совершенно разные вещи? Что одобрение заявки в личном кабинете напрямую зависит от предварительного предложения банка?
Зачем в личный кабинет вообще внесена возможность подачи заявки, если априори будет отказ? (на той же странице есть вторая, отдельная, кнопка - рассмотрение предложений от банка).
С каких пор факт входа в форму для заполнения заявки рассматривается банком как просьба выдать кредит? Да еще и с суммой на усмотрение банка?

Оценку ставлю не за отказ по кредиту, а за:
1. Неполную консультацию первого сотрудника - про отсутствие предложений от банка он сказал, а про то, что подавать заявку нужно именно с сайта, минуя личный кабинет (в идеале, с объяснением причин) - нет.
2. Отсутствие каких-либо предупреждений со стороны банка в личном кабинете о том, что даже просто вход в форму заявки автоматически считается отправкой заявки банку.
3. Недостаточную компетентность второй сотрудницы - была вежлива, но отвечала сумбурно, начинала говорить не дослушав, периодически ответ по смыслу не совпадал с вопросом, суть ее ответов приходилось неоднократно уточнять.
4. Ну и за отсутствие элементарной логики происходящего.

Ситибанк 23.08.2017 16:14
Уважаемый Клиент!

Пожалуйста, примите наши извинения.

Программа «Консолидация баланса» (так у нас называется рефинансирование или кредит на погашение других кредитов) сейчас не доступна для действующих клиентов Банка. Об этом Вам сразу же должен был сказать оператор CitiPhone, но он этого не сделал. Пришлось провести работу над ошибками.

Чтобы сохранить Ваше время, которое Вы могли потратить на заполнение всех полей кредитной заявки в Citibank Online, система сразу же ее отменила. Сумма 100000 рублей в информации об отказе появилась неслучайно. Это минимальная сумма кредита, которую можно получить в нашем Банке. Система проставила ее автоматически, поскольку Вы не успели указать нужную Вам сумму.

Второй оператор, с которым Вы общались, проконсультировал Вас правильно. Вы действительно можете подать заявку на кредит через Citibank Online, если у Вас есть специальное предварительное предложение от Банка. Если предложения нет, заявку можно подать через сайт. Мы детально рассмотрим ее и вынесем индивидуальное решение. Однако мы с Вами полностью согласны Объяснение было сумбурным, и мы поможем нашей коллеге улучшить качество будущих ответов.

Последний оператор действительно объяснил все верно. Спасибо, что нашли возможность поблагодарить его в комментариях. Вашу похвалу мы обязательно передадим ему и его руководителю. Уверены, им будет очень приятно.

Еще раз приносим Вам искренние извинения за эту ситуацию. Сделаем все необходимое, чтобы впредь таких ошибок не было.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ банка

Ответ банка

Почему этот банк хочет меня обмануть?

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Никому не советую обращаться в этот банк! Угораздило меня взять у них кредит. Несколько месяцев исправно платил, потом появились деньги и я бегом к ним, чтобы полностью погасить кредит и закрыть все счета! В отделении на Невском 68 мне сказали полную сумму к погашению, я написал заявление на закрытие кредита, внёс указанную сумму, и находился в полной уверенности, что всё хорошо. Но на следующий день в интернет банке увидел, что сумма... Читать далее

Никому не советую обращаться в этот банк! Угораздило меня взять у них кредит. Несколько месяцев исправно платил, потом появились деньги и я бегом к ним, чтобы полностью погасить кредит и закрыть все счета! В отделении на Невском 68 мне сказали полную сумму к погашению, я написал заявление на закрытие кредита, внёс указанную сумму, и находился в полной уверенности, что всё хорошо. Но на следующий день в интернет банке увидел, что сумма увеличивается, и мой долг уже больше, чем та сумма, которую я внёс. Я опять к ним. Но мне уже говорят, что кредит можно оказывается закрыть только через месяц, и всё это время вам будут начисляться проценты. Как вообще такое может быть? Почему этот банк хочет меня обмануть? У меня было немало кредитов, то такого я нигде не видел. Невероятная алчность! Кто дал право так гнусно обманывать людей?

Ответ банка

Ответ банка

Невежливые и недалекие

ОЦЕНКА: 4 НЕ ЗАСЧИТАНА

Предыстория: получаю зп в сити 4 года. Годовой чистый доход, который видит банк более 2.5 млн. Плюс долларовый счет. Был кредит в сити закрыт досрочно. Пользуюсь кредикой без просрочек, льготный период закрыт. Место рождения и прописка Москва, в полной собственности квартира и автомобиль без кредитов. Других карт и долгов/просрочек нет в сторонних банках, но это вряд ли им видно операционистам)

Пользуюсь кредиткой аэрофлот и в личном... Читать далее

Предыстория: получаю зп в сити 4 года. Годовой чистый доход, который видит банк более 2.5 млн. Плюс долларовый счет. Был кредит в сити закрыт досрочно. Пользуюсь кредикой без просрочек, льготный период закрыт. Место рождения и прописка Москва, в полной собственности квартира и автомобиль без кредитов. Других карт и долгов/просрочек нет в сторонних банках, но это вряд ли им видно операционистам)

Пользуюсь кредиткой аэрофлот и в личном кабинете периодически двигать лимит вниз и вверх чтобы непрвадно было зарубежным отелям морозить лишние средства, а то потом долго размораживают. Лимит стараюсь держать небольшой. 

Я очередной раз хотела подвинуть лимит вверх но сайт не дал. Для мимо отделения на белорусской смотрю народа нет думаю зайду лично. Отправляют меня к девушке, я ей озвучиваю просьбу поднять лимит с 25 до 50 тыр. Она мне "давайте два ндфл" и с таким лмуом короля смотрит на меня. Я говорю "нет с собой", девушка радостно и горло "о каком тогда увеличением листья можно говорить"! Я говорю "я зарплатный клиент мне через день приходят смс  с предложением 450, а 50 нельзя?" На что девушка делает еще более круглые глаза и поясняет мне "Вы знаете КАКУЮ зарплату надо иметь чтобы выдали карту на 450! Не может такого быть" 

И тут я поняла, что мой сарафан со шлепками и дешевый рабочий телефон девушку не впечатлили, а в сумках очках часах если на них брэнд круего не написан она разбираться не научилась еще... Был соблазн пояснить ей кое-что, но настроение было хорошее и я скромно попросила "ну Вы проверьте по годовому обороту, может хватит" в приложении смотрю там под три ляма за 10 мес и все белая зп). Ну девушка не унимается "ой не знаю это кредитный отдел проверяет вдруг у вас другие обязательства". У меня нет, а сотрудники обязаны быть потактичнее.

Подписали заявление и разошлись - дурака учить только портить. Оценка 4 до этого все было норм с сити.

Ответ банка

Ответ банка

Несерьезный, ненадежный банк СИТИ банк

ОЦЕНКА: 1

Добрый день!

В 2013 году в аэропорту мне продали кредитную карту, которой ни разу не пользовалась и по прилету в Новосибирск закрыла, написав соответствующее заявление в единственном отделении банка на Фрунзе 86.
Карта до сих пор "светится" в Бюро кредитных историй.
... Читать далее

Добрый день!

В 2013 году в аэропорту мне продали кредитную карту, которой ни разу не пользовалась и по прилету в Новосибирск закрыла, написав соответствующее заявление в единственном отделении банка на Фрунзе 86.
Карта до сих пор "светится" в Бюро кредитных историй.

17.08.2017 в 15.46 звонила в бесплатную справочную, где мне отказали не только в обновлении информации в БКИ, но и в регистрации претензии (Б-ва Наталья Сергеевна), апеллируя тем, что я неверно называю кодовое слово. Хотя видит, что карта в статусе "Закрыта".

Информацию должны мне предоставить по персональным данным (ФИО, дата рождения, паспортные данные), по этим же данным обязаны предоставить возможность зарегистрировать претензию. Эти данные точно предоставляю верно.

Прошу объяснить сложившуюся ситуацию с подробным описанием, продублировав на электронную почту, указанную при регистрации в установленный срок -3 дня.

Обслуживанием очень недовольна.

Ответ банка

Ответ банка

Нарушение прав заемщика

БЕЗ ОЦЕНКИ

07.07.17 я взял кредит в АО КБ Ситибанк. Это был мой не первый кредит в данном банке (являюсь клиентом с 2011 года). В момент подтверждения условий кредита, уточнил у сотрудника Ситифона (весь процесс проходил удаленно) не изменились ли правила частичного досрочного погашения основного долга, на что получил ответ, что по правилам банка и общих условий кредитования я имею право частично досрочно погасить основной долг на следующий день после... Читать далее

07.07.17 я взял кредит в АО КБ Ситибанк. Это был мой не первый кредит в данном банке (являюсь клиентом с 2011 года). В момент подтверждения условий кредита, уточнил у сотрудника Ситифона (весь процесс проходил удаленно) не изменились ли правила частичного досрочного погашения основного долга, на что получил ответ, что по правилам банка и общих условий кредитования я имею право частично досрочно погасить основной долг на следующий день после списания ежемесячного платежа, заявку на погашение я могу оставить за несколько дней до предполагаемой даты списания.
 
04.08.17 я позвонил в службу поддержки банка с целью оставить заявку на частично досрочное погашение основного долга, на что услышал ответ, что правила банка изменились и списать средства с моего р/с в счет частичного досрочного погашения они смогут только через 30 дней после обращения. При этом сотрудник сообщил, что данные правила опубликованы на интернет портале банка и что банк рассылал смс оповещение об изменении основных условий. После моей просьбы проверить отправляли мне сообщение или нет, сотрудник Ситибанка подтвердил, что по «непонятной причине мне сообщение отправлено не было, но в любом случае они не обязаны информировать своих клиентов о подобного рода изменениях».

Таким образом я должен еще месяц пользоваться заемными средствами и заплатить за этот период проценты, несмотря на то, что готов частично погасить основной долг.
 
В ответе на мое обращение банк ссылается на  353-ФЗ "заемщик обязан уведомить банк о досрочном погашении кредита не позднее чем за 30 дней", но не приводит полный текст данного пункта закона, который звучит так: "Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа)." 353-ФЗ ст 11 п4

Также банк не учитывает пункт 3 ст 11 того же закона, который гласит "Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования."

Таким образом мое обращение в банк ни к чему не привело. Следующая инстанция - защита прав потребителей и суд.

PS справедливости ради хотел бы заметить, что в целом доволен обслуживанием банка несмотря на имеющиеся зоны для улучшения и за тот период, в течение которого я являюсь его клиентом, заметны позитивные изменения как в обслуживании клиентов, так и в удобстве пользования сервисами. С такой вопиющей ситуацией сталкиваюсь впервые.

Ответ банка

Ответ банка

Почему Ситибанк есть очень плохой банк

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Сегодня я расскажу Вам про Очень Плохой Банк - Ситибанк. Вы скажете, отчего это так - весь Citibank - просто плохой банк (во всяком случае, в РФ). К чему сгущать краски.
Ну извините - пришлось.

Сначала давайте разберётся, почему этот банк - плохой банк. Ещё раз: я только про его представительство в РФ, в штатах и других странах - не пользовался.
Ну, во-первых, это банк-врушка. Его представитель расскажет о массе бесплатных опций - и... Читать далее

Сегодня я расскажу Вам про Очень Плохой Банк - Ситибанк. Вы скажете, отчего это так - весь Citibank - просто плохой банк (во всяком случае, в РФ). К чему сгущать краски.
Ну извините - пришлось.

Сначала давайте разберётся, почему этот банк - плохой банк. Ещё раз: я только про его представительство в РФ, в штатах и других странах - не пользовался.
Ну, во-первых, это банк-врушка. Его представитель расскажет о массе бесплатных опций - и большинство их них окажется или не работающими, или кривыми, как шея верблюда. Простейший пример: нет опции перевода с карты на карту, только со счёта на счёт. Причём косяк в обе стороны: нельзя также перевести НА карту Ситибанк, а не только С неё. Об этом можно рассказывать долго, клиенты и так в курсе - а время дорого; поэтому сразу перейдём к причинам, по которым Citi_bank есть очень плохой банк.
Причины - их билинг и безобразная система поддержки, системы "Робот, копипастящий бесполезные отписки по SOP-ам".
Разберём только на одном примере (я, к сожалению, клиент банка с 2007-го года - по независящим от меня причинам. Правда, был счастливый перерыв в 2011-16 гг., но увы).

Итак. Вот, платите вы, например, с карты, по счёту. Бац! Приходят 2 sms-ки - прямо одна за одной. Согласно им, одна и та же сумма по одному и тому же платежу списана (точнее, забукирована - это важно, ниже разъясню) - ДВАЖДЫ. Ну бывает, что делать; иду к местной администрации. Оная говорит - да, с картами сити какое бывает - но не беспокойтесь, это просто заморозка, они вернутся. нужно только в банк сообщить.

Ладно, думаю, бывает - так бывает. Только ККМ свою распечатайте плиз, ну - последние операции по картам, а то мало ли. Распечатали без звука - действительно, только один платёж. ОК.
Иду в сити очно(!), и после непонимания (а чего вы от нас хотите, собственно?.. ) - действительно, чего это я хочу, недостойный - оставляю обращение № 240720172123341064. На основании которого, был зарегистрирован запрос № 250720172121019535.

ВНИМАНИЕ: сотрудник банка, в частности, отсканировал распечатку ККМ, с одним-единственным платежом!)
И спустя почти неделю, получаю первую отписку - мол, ждите 40 дней, второй платёж автоматически разблокируется.

Ждал-ждал - ан нет, с личном кабинете вижу, что обе суммы спокойно списаны - по одному и тому же номеру операции, иссно. В лёгком... кхм... недоумении, пишу второе обращение номер 100820171234368006, в котором на всякий случай сообщаю номера предыдущих переписок. И, гоп-ля!

Ответ: "Благодарим Вас за обращение.
Я проверила информацию по Вашему счету. 25 июля 2017 от платежной системы поступил запрос на списание двух операций в торговой точке
Вы можете обратиться к нам для оспаривания операции. В случае, когда Вы не согласны с каким-либо списанием с Вашего счета, Ситибанк проведет бесплатное расследование в соответствии с правилами Международной Платежной Системы. С подробной инструкцией на оспаривание операции Вы можете ознакомиться по ссылке [ссылка на сторонний ресурс скрыта Администратором]

Вы поняли, да? Нужно в третий раз обращаться - вероятно, очно. Вопрос: а зачем тогда вообще существует удалённая техподдержка этого так называемого банка?
Разъясните мне, плиз)
Само собой, их карту больше не использую - делаю постоянное поручение для перевода поступающих сумм в нормальный банк.

PS И бантиком: ответ на вторую их отписку отправить так и не удалось) Сначала система сообщила, что в ней не зарегистрирован мой емайл (бред: уведомления на него как падали так и падают). Залез в настройки - ВНЕЗАПНО нет Основного Емайла - назначил второй основным, но ответ отправить так и не удалось: теперь видите ли оказалось, что нельзя отправлять сообщение, содержащее - ужас! - Закрывающую Скобку.

UP вспомнил ещё финт. В 2011-м моя карта перестала быть корпоративной, но поскольку до окончания действия оставалось много времени, решил сохранить. Через некоторое время, зачисленные туда на счёт деньги - просто пропали. Знаете, куда они делись? Почище raiffeisen ситуация: обслуживание карты ВНЕЗАПНО стало стоить 250 руб/мес (!!!), счёт ушёл в минус, а при зачислении деньги просто списались. Ещё раз: не верьте и не ведитесь на уговоры манагеров! Закрывайте счета в "банках" РФ сразу же, как перестаёте ими пользоваться.

Ситибанк 21.08.2017 16:28
Уважаемый Клиент!

1. У нас нет переводов с карты на карту. Наши клиенты переводят деньги со счета на счет. Это безопасно и зачастую гораздо быстрее. Известны случаи, когда переводы с карту на карту зачислялись 5 рабочих дней. При этом переводы между счетами, как правило, осуществляются в течение одного рабочего дня. Максимум – 3 рабочих дня. Этот срок установлен ЦБ РФ.

О том, что у нас есть переводы с карты на карту, мы никогда не заявляли. Информации о таких переводах нет на нашем официальном сайте. В наших тарифах и условиях обслуживания Вы ее также не найдете. Поэтому не совсем понятно, в чем мы Вас обманули.

2. Торговая точка дважды заблокировала одну сумму на Вашем счете. А потом дважды ее списала. Мы дважды предложили Вам подать официальное заявление на оспаривание операции, но Вы этого так и не сделали. Просим Вас обратить внимание, что без этого заявления мы не сможем инициировать возврат. Сообщения в Citibank Online для этого недостаточно. Таковы правила.

Кстати, для подачи заявления не обязательно ехать в отделение Банка. Можно воспользоваться вот этой ссылкой: http://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm. В теме нужно выбрать «Несогласие с совершенной операцией». Также рекомендуем прикрепить к заявке все чеки и документы, которые, на Ваш взгляд, могут помочь нам в расследовании.

Мы примем Ваше заявление, приложим все усилия для того, чтобы вернуть Ваши деньги, и обязательно уведомим о результатах в течение 30 календарных дней.

3. Массовых проблем с отправкой сообщений через Citibank Online мы не обнаружили. Из соображений безопасности отправка следующих символов через систему невозможна: = { } [ ] | ^ ( ) $ « » ` < > & ". Будем признательны, если Вы подробнее расскажете нам о проблеме с отправкой сообщения, воспользовавшись функцией «Напишите нам» в Citibank Online. Если у Вас сохранились скриншоты, они тоже могут быть очень полезны.

4. Когда Вы были зарплатным клиентом Банка, обслуживание было бесплатным. После увольнения мы перевели Вас на стандартные условия обслуживания, которые подразумевают ежемесячную комиссию в размере 250 рублей. Все начисленные комиссии всегда отображались в Ваших выписках по счету, которые Вы обязаны регулярно проверять и информировать Банк, если с чем-то не согласны. Об этом сказано в условиях банковского обслуживания.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ банка

Ответ банка

Ужасное обслуживание

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день!
Примите претензию от меня и прошу направить в профильный отдел! Я не буду вдаваться в точные даты, звонки входящие и исходящие, приезды в ваши офисы.

Но суть претензии в следующем:
1. Более месяца назад я оформил на сайте заявление на получение кредита 700тыс руб., обещая скорое рассмотрение и БЕЗ дополнительных... Читать далее

Добрый день!
Примите претензию от меня и прошу направить в профильный отдел! Я не буду вдаваться в точные даты, звонки входящие и исходящие, приезды в ваши офисы.

Но суть претензии в следующем:
1. Более месяца назад я оформил на сайте заявление на получение кредита 700тыс руб., обещая скорое рассмотрение и БЕЗ дополнительных
документов.
2. Тишина 2 недели. я звоню сам на Ситифон. Мне отвечают, что оказывается необходимо довести САМОСТОЯТЕЛЬНО (в 21 веке) копию паспорта в любое отделение.
3. Ваши отделения в ужасно неудобных местах, и я решил не продолжать этот процесс.
4. Далее мне звонок от Вас проходит, и девушка предлагает (кажется Марина) оформить "Универсальный перевод плюс", 400 тыс по отличной ставке 14%. Я согласился, потратив на переговоры с ней более часа, затем она перевела н на другого сотрудника, с которым мы создали нового получателя у меня в онлайн-кабинете и подтвердили, что через 6 дней я получу эту услугу.
5. 10 дней прошло… тишина… я звоню сам как обычно. Мне говорят, что оказывается рассмотрение предоставления этой услугу приостановлено…!!! потому что есть активное рассмотрение кредитной заявки…
6. Я всё-таки решил поехать в Ваше отделение и привезти копию паспорта для получения потреб кредита. Приезжал в ДО Авиапарт 2-го кажется Августа.. отдал копию.. и через неделю 8 августа мне звонит некая Маргарита и говорит, что нужно подтвердить свой доход справкой из ПФР. Я через госуслуги заказал справку и отправил вам..
7. Сегодня утром раздается опять звонок (от Маргариты), что оказывается кредитный комитет отклонил эту справку. И необходимо подтверждение дохода другим путем…а именно – подтвердить наличие автомобиля и… ВНИМАНИЕ – донести эти документы опять лично в офис!

Я не удивляюсь что ваш банк имеет такие ужасные рейтинги и всегда будет в конце.
Я много лет пользовался вашей кредитной картой, но сейчас отказываюсь от неё и от любого дальнейшего сотрудничества с вами.
Я получил кредит в размере 1.5млн руб в МКБ за 3 дня!!! А также 500 тысяч в Хоум Кредит за 1 день. Учитесь работать господа. Такого бардака я ещё не видел. Столько времени убил на переговоры, поездки и различные манипуляции… которое бесценно, в отличие от ваших продуктов, с которыми вы не умеете работать!

Ответ банка

Ответ банка

Неправомерно списывают комиссии

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С Сити у меня давно не заладилось. Все началось с того, что банк набрал дистанционных клиентов посредством давления через работодателя (сначала на одного - когда еще работодатель выбирал зарплатный банк, а позже зарубежного работодателя, который не обязан подчиняться российскому законодательству), а после этого не может обеспечить соответствующее качество услуг: например, выпускает карты по три раза (два из которых доставляет карты на... Читать далее

С Сити у меня давно не заладилось. Все началось с того, что банк набрал дистанционных клиентов посредством давления через работодателя (сначала на одного - когда еще работодатель выбирал зарплатный банк, а позже зарубежного работодателя, который не обязан подчиняться российскому законодательству), а после этого не может обеспечить соответствующее качество услуг: например, выпускает карты по три раза (два из которых доставляет карты на неправильный адрес, а третий раз доставляет неисправную карту, при этом более, чем на месяц оставляет клиента с заблокированной картой) - это в порядке вещей.

Но апофеозом отношений с банком стало то, что они стали игнорировать тот факт, что я являлся зарплатным клиентом, у которого по условиям был один бесплатный перевод в долларах в месяц, и стали списывать комиссии, не присылая о них СМС (за которые исправно списывают комиссии). На попытки обращения в банк мне отвечали, что я не являлся зарплатным клиентом банка, хотя после даты перевода я еще дважды получал зарплату. При этом комиссии, начисляемые за перевод в долларах - неадекватные (по 150 долларов за перевод). Урезонить их этими доводами невозможно - они считают, что делают списания правомерно.

Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком. Работники - непрофессиональны, а решения ВСЕГДА будут не в пользу клиента

Ответ банка

Ответ банка

Закрытие счетов без заявления клиента

ОЦЕНКА: 1

Добрый день.
Никому не советую обращаться в сити банк.

Несколько лет назад, волею судеб, мы стали зарплатными клиентами банка. Я до сих пор вспоминаю об этом времени с содроганием, т.к. для того, чтобы начать нормально пользоваться дебетовыми и кредитными картами, мне пришлось несколько дней "жить" в банке. Но сейчас речь уже не об этом.
... Читать далее

Добрый день.
Никому не советую обращаться в сити банк.

Несколько лет назад, волею судеб, мы стали зарплатными клиентами банка. Я до сих пор вспоминаю об этом времени с содроганием, т.к. для того, чтобы начать нормально пользоваться дебетовыми и кредитными картами, мне пришлось несколько дней "жить" в банке. Но сейчас речь уже не об этом.

До 4 августа у меня в банке было несколько счетов и карт. Нас, как зарплатных клиентов, перевели в другой банк. В сентябре у меня заканчивается годовой цикл действия карт Ситибанка, а это значит, что в октябре мне пришлось бы платить за годовое обслуживание уже ненужных мне карт. Естественно, я принял решение отказаться от использования карт.

4 августа я пришел в отделение на Павелецкой и попытался аннулировать одну из карт. В процессе оформления документов выяснилось, что если я закрою карту, то и мои счета тоже будут закрыты (что для меня не было очевидным). Я не мог закрыть свои счета, т.к. ждал поступления денег из налоговой инспекции на них. Когда деньги поступят из налоговой-абсолютно непредсказуемо, поэтому, я, конечно же, принял решение, счета не закрывать и карту не аннулировать.

Вот здесь внимание! НИКАКИХ БУМАГ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТОВ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ! Перед выходом из банка я спросил у клиентского менеджера, все ли будет нормально, на что она меня успокоила и я спокойно ушел по своим делам.

Каково же было мое удивление, когда в понедельник 7 августа я не увидел этих счетов в СИТИ Онлайн! Я мгновенно связался через ситифон с банком (ситифон-отдельная тема), где мне сказали, что счета закрыты, так как такая пометка стоит в их электронной системе! При этом, я повторюсь, я, клиент, не уполномачивал банк сделать это!

А теперь представьте, что я рассчитываю на наличие счетов и нахожусь где-нибудь, например, за границей. А банк просто берет и закрывает их! А в моей ситуации получается, что я три месяца жду деньги из налоговой и в те сроки, когда они должны прийти, счета просто перестают существовать! А это значит, что деньги уйдут обратно в казначейство, а ты начинай всю процедуру заново!

В итоге, в течение всей прошлой недели я опять "жил" в банке, пытаясь решить проблему, которая была создана не мной. По итогам недели проблему решили частично, разблокировав счет, на который должны поступить деньги, но другой счет и карту мне не восстановили.
Справедливости ради, хочу сказать, что старший менеджер отделения Александр приложил все усилия, чтобы хоть как-то решить сложности. Спасибо ему.

Но при этом, я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК, т.к. он может создать вам проблемы (впрямую нарушив условия обслуживания) и вы потеряете много сил, нервов и времени, чтобы хоть как-то решить свои вопросы.

Ответ банка

Ответ банка


Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Что такое когда делают больно любовью

что такое когда делают больно любовью

Досрочное погашение кредита

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

28 августа обратилась в отделение с целью досрочно погасить кредит. У меня приняли заявку, но сказали, что закрыт он будет в течение месяца. Сегодня звонил представитель банка, который предлагал мне зачем то не закрыть кредит, а увеличить его сумму в 2 раза. Не понято зачем. В итоге меня уведомили, что закрыт он будет 23 сентября и в связи с этим мне нужно довнести почти 5 тысяч процентов за эти 30 дней. Не понимаю, почему нельзя сделать как в... Читать далее

28 августа обратилась в отделение с целью досрочно погасить кредит. У меня приняли заявку, но сказали, что закрыт он будет в течение месяца. Сегодня звонил представитель банка, который предлагал мне зачем то не закрыть кредит, а увеличить его сумму в 2 раза. Не понято зачем. В итоге меня уведомили, что закрыт он будет 23 сентября и в связи с этим мне нужно довнести почти 5 тысяч процентов за эти 30 дней. Не понимаю, почему нельзя сделать как в нормальных банках, когда досрочки списываются на следующий день и почему я должна продолжать платить проценты целый месяц после того, как обозначила своё желание на закрытие кредита и внесла деньги.

ВРЕМЯ ДИЛЕТАНТОВ

БЕЗ ОЦЕНКИ

Похоже и Ситибанк не миновала сия участь.01.08.2017я написала заявление на полное досрочное погашение кредита,несмотря на то,что необходимая сумма, для закрытия кредита, была на счете,"счётчик щёлкал "ещё 30дней.Так как за пару месяцев до этого банк в письме уведомил о необходимости за 30 дней сообщать о намерении закрыть кредит,при этом если на вашем счёте не будет хватать,условно,даже 3-копеек,вам снова надо будет снова писать заявление,а... Читать далее

Похоже и Ситибанк не миновала сия участь.01.08.2017я написала заявление на полное досрочное погашение кредита,несмотря на то,что необходимая сумма, для закрытия кредита, была на счете,"счётчик щёлкал "ещё 30дней.Так как за пару месяцев до этого банк в письме уведомил о необходимости за 30 дней сообщать о намерении закрыть кредит,при этом если на вашем счёте не будет хватать,условно,даже 3-копеек,вам снова надо будет снова писать заявление,а "счётчик будет щёлкать".Но вот беда,правила поменяли,а персонал не подготовили.В моем случае,за сегодняшнее утро я трижды обращалась к сотрудникам банка через Ситифон и вышеуказанное отделение.Итак,на мое первое обращение в Ситифон по поводу полного досрочного погашения кредита,я слышу невменяемый лепет о мифической сумме которая должна быть на моем счете,и что сегодня,как было заявлено 30 дней назад кредит не закрою, получила совет написать новое заявление,а"счётчик будет щёлкать"и снимать с моего счета деньги,получить каких либо вменяемых объяснений мифической сумме,не смогла.Затем обратилась в отделение банка,где 30дней назад писала заявления,сотрудницы банка "методом тыка" стали выдвигать разные версии и настойчиво озвучивать,все ту же мифическую сумму,которая должна быть на моем счете,для закрытия кредита,не в состоянии обосновать ее величину.И,в результате 3- х часовых мытарств,при повтором обращении в Ситифон я получила вменяемый ответ и ссылку по e-mail, как я могу это проверить в личном кабинете.
Господа банкиры,наследники Остапа Бендера,если вы придумали очередной способ"честного отъёма денег",то потратьте,хотя бы малую толику из нажитого непосильным трудом,на информированность и,просто,грамотность персонала вашего банка.

Бегите как от огня!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Итак, решил поведать Вам свою историю сотрудничества с Ситибанком, а началась она в далеком 2011 году. Тогда я, ни о чем не подозревающий мальчишка, устроился в западную FMSG компанию, и удостоился "счастья" возЫметь карту ситибанка в качестве зарплатной.
Уже через 6 месяцев после моего трудоустройства мне стали регулярно поступать звонки и смс от банка с предложениями взять кредит или кредитную карту. И вот осенью 2012 года, искушенный... Читать далее

Итак, решил поведать Вам свою историю сотрудничества с Ситибанком, а началась она в далеком 2011 году. Тогда я, ни о чем не подозревающий мальчишка, устроился в западную FMSG компанию, и удостоился "счастья" возЫметь карту ситибанка в качестве зарплатной.
Уже через 6 месяцев после моего трудоустройства мне стали регулярно поступать звонки и смс от банка с предложениями взять кредит или кредитную карту. И вот осенью 2012 года, искушенный очередным предложением от "змея", я таки взял тот злосчастный кредит 560 т.руб, ажн на 5 лет.
Почти три года я трудился в поте лица, на благо кредитной истории, все платежи день в день, все до копеечки, как вдруг,  в нашей стране случился кризис, и меня, как и еще 2 дюжины моих коллег, сократили! Конечно, все компенсации заплатили как положено, компания же западная, но уже через 3 месяца и компенсация иссякла, а работу найти так и не удавалось. Впервые я просрочил платеж в январе 2015 года. Как сейчас помню тот день, за несколько недель до платежа, осознавая что на платеж денег не наскребу, пытаюсь связаться с сотрудниками банка, объяснить ситуацию, выслать документы подтверждающие мое сокращение, в ответ лишь: - Мы сделаем пометку в системе, устраивайтесь на работу, ищите деньги!
Ну я собственно этим и занимался! Активно мотался по собеседованиям, в перерывах отвечая на хамские звонки сотрудников отдела по взысканию задолженности. Почему хамские?? Да потому что их так научили общаться с должниками! Их научили грубить, вгонять в стресс клиента, чтобы он не мог спать, есть, и вообще жить! У них 100500 разных номеров, поэтому добавить в черный список не получится, им плевать на день недели и время дня! Описывать то что происходило очень долго, и неприятно...
В конце марта 2015 года я таки нашел ту самую, работу) и уже в апреле снова начал платить. Всего у меня было пропущено 3 платежа, суммарно менее 50 т. руб., а так как я внес всего один платеж, звонки и угрозы от банка не прекратились. К сожалению найденная работа оказалась менее оплачиваемой, да и помимо кредита накопились другие долги, поэтому внести сразу 4 платежа, возможности не было. Я стал пытаться договориться с банком о реструктуризации моего долга, (о "продлении" на 3 месяца), но банк возможности реструкторизации моего долга не увидел, и не смотря на мои ежемесячные платежи, продолжал меня терроризировать! В итоге примерно через 6 мес я таки нашел необходимую сумму, и закрыл всю просроченную задолженность. Но какие это были 6 мес!!??!! Помимо звонков из ситибанка мне стали звонить из РОСКОЛЛЕКТОРА, угрожали как физической так и судебной расправой, и все это при том, что я ежемесячно, регулярно и вовремя, вносил платежи и оплачивал все штрафы за просрочку.
Уже перед последним платежом, совсем недавно, когда я собирался в отпуск, решил рассчитать бюджет на отпуск, написал в ситибанк с просьбой уточнить размер последнего(Аллилуйя!) платежа. Мне ответили, письменно - 14 247 руб, и когда пришло время отправлять деньги, что меня дернуло не пойму, зайти в ситибанк онлайн, и что же я там увидел!?!!! Размер последнего платежа 16800 руб! Я написал им письмецо с прикрепленным предыдущим ответом, и ответом на мое письмо был звонок, "Извините, мы ошиблись, мы Вам на счет 500 рублей отправили в качестве моральной компенсации, Хахаха!!!  
Решать связываться с этим банком или нет, дело конечно каждого, но сейчас, оглядываясь на пять лет назад, я понимаю что вернувшись ни за что не влез бы в эту кабалу! Банки конечно все не идеальны, но такой конченный еще поискать надо!

Что-то пошло не так

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день. Мне очень нравится Сити (был клиентом, все было отлично), но по текущему вопросу терпение лопнуло.

31.07 подаю заявку через сайт на карту Аэрофлот-Ситибанк по акции "Оформите кредитную карту Аэрофлот-Ситибанк MasterCard® до 31 июля 2017 года, совершайте покупки по карте на сумму от 10 000 рублей и получите до 7 000 миль «Аэрофлот Бонус»!"
Одно из условий - тратить более 10к в течении 5 месяцев... Читать далее

Добрый день. Мне очень нравится Сити (был клиентом, все было отлично), но по текущему вопросу терпение лопнуло.

31.07 подаю заявку через сайт на карту Аэрофлот-Ситибанк по акции "Оформите кредитную карту Аэрофлот-Ситибанк MasterCard® до 31 июля 2017 года, совершайте покупки по карте на сумму от 10 000 рублей и получите до 7 000 миль «Аэрофлот Бонус»!"
Одно из условий - тратить более 10к в течении 5 месяцев.

Акция длится по февраль 2018 года. Сегодня 30 августа. От Сити ответа нет.
Сначала в статусе заявки было указано о необходимости предоставления документов. Каких - никто не знает. Потом это пропало.

Далее, раз в неделю, звонила девушка с контрольными вопросами о дистанционных продажах. На третий раз я грубо ответил, что уже отвечал на эти вопросы. Потом был звонок с самым интересным вопросом, который меня насторожил:" А на какую карту Вы заявку подали?".
Все звонки в СитиФон без результата. То заявку не находят, то помочь ничем не могут: "Я сделаю запрос, Вам перезвонят". Перезванивают до сих пор.

Вывод, который я сделал: я не дождусь карты, т.к. у Сити с дистанционными, да и не только, продажами полный бардак. За это 2.

Без заголовка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Пользовалась услугами банка с апреля 2013 года. 
Все было хорошо, пока я не погасила долг по кредитке и не сообщила банку, что хочу ее закрыть.
Я понимаю, что у каждого банка есть определенный регламентзакрытия договоров и политика по сохранению клиентов. Но честно говоря, такого от Ситибанка я не ожидала.

Я пополнила карту в конце июля, позвонила в банк. Попросила закрыть договор. Мне сказалиожидать звонка.... Читать далее

Пользовалась услугами банка с апреля 2013 года. 
Все было хорошо, пока я не погасила долг по кредитке и не сообщила банку, что хочу ее закрыть.
Я понимаю, что у каждого банка есть определенный регламентзакрытия договоров и политика по сохранению клиентов. Но честно говоря, такого от Ситибанка я не ожидала.

Я пополнила карту в конце июля, позвонила в банк. Попросила закрыть договор. Мне сказалиожидать звонка.
Далее на мой номер поступали звонки из банка. Но в рабочеевремя. На работе я никогда не использую мобильный и отвечать на звонки не могу
- это грозит мне штрафом. Через пару дней я позвонила повторно. Объяснила ситуацию, сказала что НЕ
МОГУ ответить на звонок из банка. Сказала сотруднику, что прекрасно понимаю, что мне будет звонить сотрудник отдела продаж и пытаться сохранить мой договор и меня как клиента. Но мне это не нужно - я просто хочу закрыть карту и расторгнуть договор. Мне снова сказали ждать, пояснив что информация передана.
Потом мне пришла СМС что до меня не дозвонились и договор незакрыт. Как же такое могло произойти?! Наверное потому что я не могу
отвечать на звонки в рабочее время.
А через пару дней сформировалась выписка по карте, по которой были начислены проценты. 

Я пришла в отделение банка и написала официальную жалобу на отказ в закрытии договора. Описав всю ситуацию. И оплатила недостающие 187 рублей - остаточные проценты, которые могла бы не платить, если бы Ситибанк соизволил закрыть договор до выписки. И через пять дней получила совершенно гениальный ответ - мне видимо ответил штатный Капитан Очевидность:[table]

Поясню ситуацию по закрытию карты через службу CitiPhone 20 июля 2017. В ходе телефонного разговора сотрудник принял Вашу заявку, пояснив, что
для закрытия карты с Вами в течение 5 рабочих дней будет связываться
представитель банка. Как и было оговорено, мы пытались связаться с Вами 26
июля 2017 по номеру телефона, который Вы предоставили в качестве контактного,
к сожалению, безуспешно. Мы звонили для того, чтобы получить Ваше
окончательное согласие на закрытие карты. Так как оно не было получено, карта
не была закрыта.
Что касается процентов, то они были начислены в соответствии с тарифамибанка, так как Вы не пользовались Льготным периодом кредитования. Более
подробно с условиями беспроцентного пользования картой Вы можете ознакомиться
на нашем сайте, пройдя по ссылке ссылка.

[/table]
Уважаемый Ситибанк! Почему повторноеобращение клиента по расторжению договора не является ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ для банка?
Какую такую волшебную фразу надо было сказать, чтобы сотрудники поняли, что мое
решение окончательно? Почему мне нужно было приехать в банк и писать жалобы,
чтобы Вы закрыли карту? Покажите мне в договоре этот пункт, где написано, что я обязана дождаться звонка из банка, для того чтобы закрыть карту. Я понимаю как именно начисляются проценты по кредитке. Я ихне оспариваю и я их вернула. Но если бы вы закрыли договор тогда, когда я вас об этом
попросила, а не тогда когда вы наконец меня услышали, то мне не пришлось их
доплачивать. Потому что на момент моей первой просьбы долга по карте не было,
его не было и тогда, когда я обратилась повторно. А потом сформировалась
выписка за месяц и они списались. Вот же странно, правда? Почему же это я тогда
просила закрыть договор до момента ее формирования?

Хорошее отношение и уникальный банковский продукт

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

История отношений с Ситибанком началась в 2004 годус оформления кредитной карты и открытия банковских счетов. Кредитной картой
пользовался очень активно, особенно после того, как перешел на Citibank Miles&More. Счета в рублях, долларах США иевро, привязанные к одной дебетовой карте очень удобны. Никаких серьезных проблем
с банком за все время сотрудничества не возникало, но в июле 2016 году решил
уйти, поскольку резкое сокращение... Читать далее

История отношений с Ситибанком началась в 2004 годус оформления кредитной карты и открытия банковских счетов. Кредитной картой
пользовался очень активно, особенно после того, как перешел на Citibank Miles&More. Счета в рублях, долларах США иевро, привязанные к одной дебетовой карте очень удобны. Никаких серьезных проблем
с банком за все время сотрудничества не возникало, но в июле 2016 году решил
уйти, поскольку резкое сокращение числа отделений и банкоматов стало доставлять
очевидные неудобства. В июне 2017 года возникли проблемы при оформлении банковской
карты в евро в «зеленом гиганте», о чем раньше уже писал. Получилось так, что в
запасе оставалось всего три дня на изготовление и получение карты. Пришлось
вспомнить про Ситибанк. Позвонил, объяснил ситуацию. Назначили встречу с
консультантом в отделении на Павелецкой, которая состоялась 13 июля. Работала
со мной Ольга Павлова, которой огромная благодарность за понимание и качество
работы. Пакет CitiPriorityбыл открыт за полдня, а к концу дня и карта была на руках. От такого отношения
к клиенту, конечно, только самые положительные впечатления и еще раз
благодарность Ольге. Что касается непосредственно мультивалютной карты банка,
по моему мнению, конкурентов у данного предложения среди других банков нет.
Очень удобно и очень просто. Ставлю высокую оценку за отношение к клиенту и
уникальный банковский продукт.

Промо-депозит и открытие счета

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

16.08.17г. ко мне приезжал менеджер, я заполняла пакет документов на открытие счета и промо-депозита. В пакете документов было заявление, что я открываю промо-депозит под 8% годовых на 3 месяца на определенную сумму. Менеджер мне сказал, что деньги на депозит должны поступить не позднее 10 дней со дня подачи заявления. И я заполнила заявление 26-м числом, что счет буду пополнять на такую-то сумму, не позднее 26-го августа. Я спросила в течение... Читать далее

16.08.17г. ко мне приезжал менеджер, я заполняла пакет документов на открытие счета и промо-депозита. В пакете документов было заявление, что я открываю промо-депозит под 8% годовых на 3 месяца на определенную сумму. Менеджер мне сказал, что деньги на депозит должны поступить не позднее 10 дней со дня подачи заявления. И я заполнила заявление 26-м числом, что счет буду пополнять на такую-то сумму, не позднее 26-го августа. Я спросила в течение какого времени будет открыт счет, менеджер мне ответил, что в течение 5 рабочих дней, и что мне позвонят, как только счет будет открыт.
Всю прошлую неделю ( 21.08-25.08 ) я звонила в СитиФон, и пыталась узнать на какой стадии открытия находится мой счет. Менеджеры невнятно отвечали, что либо не видят моей заявки, либо мои документы утеряны, либо ждите, скоро откроют. На мой вопрос, что делать, ведь я в таком случае не успею пополнить счет депозита до 26.08 мне сказали ничего страшного, все в курсе вашей ситуации, пополните как только счет будет заведен.
Через 10 минут после подобного звонка в пятницу, мне перезванивает сотрудник Ситибанка, и спрашивает, а собираюсь ли я пополнять депозит?!
Это все так в курсе моей ситуации...
Я объясняю ей еще раз свою ситуацию, на что она говорит, что если счет будет заведен после 26, то ко мне претензий нет, я могу просто придти в отделение банка, пополнить текущий счет, а потом, позвонить в Ситифон и попросить перекинуть эти деньги на счет депозита.
В итоге. Сегодня (28.08.) с почты мне приносят письмо, что счет мне заведен в четверг 24.08!!! (Я звонила 25-го числа, мне сказали, что заявка оформляется и вообще у банка есть какие-то вопросы).
Сейчас пытаюсь дозвониться до СитиФон, а автоответчик мне рассказывает, что я клиент банка и мне нужно завести СитиПин, без которого я не могу осуществить звонок. А для того, чтобы завести СитиПин, мне нужно указывать срок действия своей дебетовый карты (которой у меня конечно же еще нет).
В итоге, позвонить я в банк не могу, счет заведен до 26-го, а я его не пополнила. И что мне делать, уважаемые сотрудники Ситибанка???????

Ситибанк 30.08.2017 16:57
Уважаемый Клиент!

Приносим искренние извинения. Ваш счет открыт. Депозит размещен по ставке 8% годовых. Как мы и обещали.

Для открытия счета Банку требуется до 10 рабочих дней. Поэтому в заявлении на размещение депозита нужно было вписать 30 августа (дата встречи с менеджером + 10 рабочих дней, а не календарных). Тогда путаницы в сроках бы не возникло. К сожалению, наш менеджер это не проконтролировал. Работу над ошибками мы провели.

17, 23 и 24 августа Вы звонили в CitiPhone. Операторы сообщали Вам, что счет пока не открыт, что для этого может потребоваться до 10 рабочих дней и что депозит по ставке 8% годовых можно будет без проблем разместить до 30 сентября.

Счет был открыт 24 августа, но уже после Вашего звонка. 28 августа оператор CitiPhone подтвердил открытие, а также рассказал, что Вы можете пополнить Ваш счет, а после этого перезвонить в CitiPhone для размещения депозита. Ваших звонков в CitiPhone за 25 августа мы не нашли. Иначе мы бы в тот же день сообщили Вам, что счет открыт и его уже можно пополнить.

Вы уже установили ТПИН, однако хотим поделиться небольшим советом. Чтобы связаться с оператором CitiPhone без ввода кода безопасности, можно воспользоваться меню голосового помощника для неклиентов и нажать «0». После этого можно будет установить новый ТПИН, если Вы забудете старый.

Мы еще раз просим у Вас прощения. Очень жаль, что наше знакомство началось с этой неприятной истории. Мы сделали из нее выводы. Проконтролируем, чтобы наши менеджеры внимательней следили за информацией, которую клиенты указывают в заявлениях.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ банка

Ответ банка

Благодарность

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

24 августа 2017 года я  обратилась   в офис Ситибанка, расположенный на ул.Малышева, 84 в г.Екатеринбурге.   У меня была нестандартная ситуация, для решения которой в обычном плановом порядке понадобилось бы несколько дней. Но все дело было в срочности. Мне действительно было необходимо   сделать это  прямо очень срочно. Сотрудники банка, к сожалению не знаю их должности,  Елькина Марина и Копытова Ирина   &nbsp... Читать далее

24 августа 2017 года я  обратилась   в офис Ситибанка, расположенный на ул.Малышева, 84 в г.Екатеринбурге.   У меня была нестандартная ситуация, для решения которой в обычном плановом порядке понадобилось бы несколько дней. Но все дело было в срочности. Мне действительно было необходимо   сделать это  прямо очень срочно. Сотрудники банка, к сожалению не знаю их должности,  Елькина Марина и Копытова Ирина     отнеслись с огромным внимаем к моей просьбе и сделали все  для того, что бы решить мою проблему  буквально   в течение нескольких часов.   Хочу отметить  не только профессионализм,  но и  по настоящему заботливое,  внимательное  и просто по человечески  теплое  отношение  ко мне.  С удовольствием говорю большое спасибо таким замечательным сотрудникам банка.

Ответ банка

Ответ банка

Отличный банк!

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С 2012-го года являюсь клиентом Ситибанка как по зарплатному проекту от работы, так и персонально (кредиты, кредитная карта).

Очень нравится банк!
Классное, быстрое, профессиональное обслуживание в офисе. Все четко, всегда подскажут, как и что лучше сделать. Очень удобно в плане перевыпуска карт - привозят в офис через пару дней после заявки.
... Читать далее

С 2012-го года являюсь клиентом Ситибанка как по зарплатному проекту от работы, так и персонально (кредиты, кредитная карта).

Очень нравится банк!
Классное, быстрое, профессиональное обслуживание в офисе. Все четко, всегда подскажут, как и что лучше сделать. Очень удобно в плане перевыпуска карт - привозят в офис через пару дней после заявки.

Пожелание, пожалуй, одно - сделать поудобней систему онлайн-банка. В идеале, хотелось бы опций наподобие Сбербанка - перевод по номеру телефона или карты, чтобы не нужно было каждого нового получателя вносить в список постоянных получателей. В остальном все на уровне!

Отдельное спасибо менеджеру Ниджату Рзаеву за его профессионализм, отзывчивость и оперативность. Неоднократно обращался к нему по разным вопросам. Всегда понятно и четко все разъясняет, оформляет те или иные заявки при необходимости, также все в нашем офисе, что очень удобно!
Одним словом, мастер своего дела, настоящий профи!

Ответ банка

Ответ банка

Закрытие кредитной карты

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день.
Напишу свое впечатление от работы с данным банком в части кредитных карт.
В 2016 году заказал себе кредитную карту данного банка на вполне удобных условиях (бесплатное обслуживание, нет никаких лишних комиссий), карта называлась "Просто кредитная карта".
С получением карты не возникло никаких проблем и пользовался я ей до августа 2017 года.
В августе решил карту закрыть и обратился с заявлением в ДО Метрополис.... Читать далее

Добрый день.
Напишу свое впечатление от работы с данным банком в части кредитных карт.
В 2016 году заказал себе кредитную карту данного банка на вполне удобных условиях (бесплатное обслуживание, нет никаких лишних комиссий), карта называлась "Просто кредитная карта".
С получением карты не возникло никаких проблем и пользовался я ей до августа 2017 года.
В августе решил карту закрыть и обратился с заявлением в ДО Метрополис.
Девушка, которая принимала мое заявление, оказалась вполне дружелюбной и быстро все оформила, но забыла проверить наличие подключенных по кредитной карте программах рассрочки.
Из-за этого карту не закрыли и в течении 5 дней на нее продолжали начисляться проценты. Узнав о проблеме я обратился в клиентскую службу поддержки банка по телефону и оставил заявку с просьбой отменить начисление процентов за период с момента подачи заявки до звонка в клиентскую службу.
Приятно удивило, что после рассмотрения моей заявки мне простили не только эти проценты, но и те, что успели накапать с начала месяца до момента подачи заявки.
Спасибо работникам банка за человеческое отношение и обслуживание.
При необходимости, обращусь снова.

Ответ банка

Ответ банка

Не шмогла

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

-Возьми кредитку
-Нет
-Возьми
-Нет
-Ну, возьми, у меня ок процент... Читать далее

-Возьми кредитку
-Нет
-Возьми
-Нет
-Ну, возьми, у меня ок процент
-Ок, давай
-Я приеду к тебе туда-то и тогда-то, но ты возьми то, то и то
беру, делаю, жду - СитиМэн не приходит

копии выкидываются, проходит месяц, кончается лето, звонит СитиВумэн
-Из-за ошибки в программе СитиМэн не пришел, но теперь всё будет по-новому
-Ок
-Не, неОк, давай завтра, я 100-ый вариант. Там же?
-Да, устроит, взять то, то и то?
-Бери

P.S.: Пока умывался был звонок из Сити с номера, на который не перезвонить. Я просидел в кофейне два часа, хорошо хоть работать можно по удаленке. Я простил Сити отсутствие переводов по номеру карты и YotaUnsupport, но тут я, пожалуй, сойду.

Ситибанк 31.08.2017 16:08
Уважаемый Клиент!

Мы предложили Вам встретиться 12 июля для оформления кредитной карты. К сожалению, произошла техническая ошибка, и команда наших выездных Ситименов и Ситивумен не получила от операторов информацию о том, что Вы будете их ждать. Приносим искренние извинения.

В следующий раз мы позвонили Вам 24 июля, чтобы назначить новую встречу. Вы согласились встретиться с нашим менеджером 25 июля в 11 утра. Обычно мы всегда звоним в день встречи, чтобы подтвердить ее место и время. Было сделано два звонка. В 9:15 и в 10:00. Вы не ответили. В 12:20 мы до Вас дозвонились. Вы сказали, что перезвоните, перезвонили в 15:10 и спросили, зачем мы Вам звонили. Ситимен ответил, что хотел встретиться с Вами и подписать документы на выпуск кредитной карты, но Вы сказали, что карта Вам больше не нужна и чтобы мы Вам больше не звонили.

Сожалеем, что из-за этого недоразумения у Вас возникло ощущение, что мы постоянно срываем встречи. Это совсем не так, и мы надеемся, что Вы дадите нам шанс это доказать. Наши Ситилюди, как и раньше, готовы с Вами встретиться, если Вы оставите заявку на кредитную карту в Citibank Online. Уверены, все пройдет гладко. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, если потребуется помощь с заполнением заявки или возникнут какие-то вопросы по кредитным картам.

Мы уже писали Вам, что ведем работу над добавлением возможности отвечать на наши сообщения с номеров мобильного оператора Yota. Делаем все возможное, что бы решить этот вопрос как можно скорее. Если Вы хотите подтвердить участие в акции или ответить на наш вопрос из СМС, можно позвонить в CitiPhone и передать Ваше согласие/ответ оператору. Приносим извинения за временные неудобства.

Желаем успехов и надеемся, что наше сотрудничество продолжится. Без Вас нам будет очень грустно.

АО КБ «Ситибанк»

Ответ банка

Ответ банка

Ужасное обслуживание Ситибанка(

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый вечер! 
В первый и думаю в последний раз подавала заявку на кредит наличными в Ситибанк. 14.08.2017 35 минут я потратила, пока отвечала на все вопросы специалиста-Инны. 15.08.2017 придя в отделение у м.Войковская я сказала, что вчера мне звонили и пообещали, что меня обслужат вне очереди. На что мне ответили, это невозможно (Восколович Анастасия). В конце концов меня стал обслуживать специалист Дмитриев Даниил, видимо стажер. По... Читать далее

Добрый вечер! 
В первый и думаю в последний раз подавала заявку на кредит наличными в Ситибанк. 14.08.2017 35 минут я потратила, пока отвечала на все вопросы специалиста-Инны. 15.08.2017 придя в отделение у м.Войковская я сказала, что вчера мне звонили и пообещали, что меня обслужат вне очереди. На что мне ответили, это невозможно (Восколович Анастасия). В конце концов меня стал обслуживать специалист Дмитриев Даниил, видимо стажер. По словам Анастасии все специалисты работают не более 2-х месяцев.  Даниил даже зявление не мог распечатать, бегал в другие кабинеты, все переспрашивал у коллег, правильно или нет? Потратив почти 3 ч. я ушла из отделения. С 16.08.2017 статус заявки менялся. То она на рассмотрении, то не предоставлены документы. Звонили раз 5 и все спрашивали, вы отправили выписку из ПФР? Страшно подумать, как работают сотрудники этого банка. 23.08.2017 я позвонила на гор.линию спец.Татьяна, только лишь говорила, извините за доставленные неудобства. Ребята, вы даже почту не можете проверить и звоните мне. Передав Татьяне, о ужасном обслуживании Ситибанка, она перезвонила мне, в тот же день и сказала, заявка на рассмотрении. Я спросила мне позвонят или СМС поступит. Она сказала смс поступит, вне зависимости от результата. Сегодня 24.08.2017 проверяю статус отклонена. Красота! Но СМС так и не поступило. И вряд ли поступит. Ужасное Обслуживание, никогда не буду рекомендовать этот банк. Не дай Бог вам стать клиентом Ситибанка. Отдел претензий не работает вообще. Качество обслуживания нулевое. Я так понимаю отклонили заявку из-за моих жалоб и претензий. Мне искренне жаль, что на сегодняшний день есть такие банки, как Ситибанк(((  Ужасно!!!

Ответ банка

Ответ банка

Банк, способный решить любую вашу проблему

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хотел лично от себя выразить благодарность Ситибанку в лице Екатерины Каштелян и Бориса Мусаханова, которые помогли мне решить проблему с закрытием потребительского кредита, вопреки сложным процедурам. Проблема, которая у меня возникла, могла привести к отказу по ипотеке в другом кредитном учреждении. Менеджеры не просто отозвались на мою просьбу о помощи, но и проделали огромную внутреннюю работу, чтобы согласовать все официальные процедуры... Читать далее

Хотел лично от себя выразить благодарность Ситибанку в лице Екатерины Каштелян и Бориса Мусаханова, которые помогли мне решить проблему с закрытием потребительского кредита, вопреки сложным процедурам. Проблема, которая у меня возникла, могла привести к отказу по ипотеке в другом кредитном учреждении. Менеджеры не просто отозвались на мою просьбу о помощи, но и проделали огромную внутреннюю работу, чтобы согласовать все официальные процедуры с руководством и пойти мне навстречу. К сожалению, во многих других банках с которыми я имел дело, не предпочитают вникать в ситуацию и руководствуются инструкциями. Надеюсь, что мой отзыв станет показательным для остальных, а менеджеры, которые мне помогали, в скором времени займут еще более высокие посты в своей организации за счет своей проактивности и ориентации на клиента. Однозначно продолжу работать с Сити не только как зарплатный клиент, но и как регулярный пользователь их предложений и программ. Рекомендую всем Ситибанк.

Ответ банка

Ответ банка

Уровень обслуживания ужасный. Не тратьте свое время

ОЦЕНКА: 1

Повелся на рекламу банка о программе Citi Priority. Из-за простоты оформления счета и карты решил стать клиентом этого банка. Оставил заявку на сайте. Позвонили, сказали, что могут менеджера прислать, куда мне удобно. Сказали, что ничего кроме паспорта не надо. Вроде все. Ан нет.

Через 2 часа после встречи, звонит менеджер говорит, что надо срочно прислать сканы документов, подтверждающих место работы (а то начальница с работы уйдет... Читать далее

Повелся на рекламу банка о программе Citi Priority. Из-за простоты оформления счета и карты решил стать клиентом этого банка. Оставил заявку на сайте. Позвонили, сказали, что могут менеджера прислать, куда мне удобно. Сказали, что ничего кроме паспорта не надо. Вроде все. Ан нет.

Через 2 часа после встречи, звонит менеджер говорит, что надо срочно прислать сканы документов, подтверждающих место работы (а то начальница с работы уйдет!). Причем даже не знает какие это документы. Я отправил. Попутно сотрудник банка, по сути, назвал меня мошенником: "зачем Вам документы? А вдруг мошенники!" На мою просьбу ответить мне с той электронной почты, на которую я 5 минут назад отправил сканированные копии документов, отказ – мол, электронка начальницы, а она в отпуске до сентября...

В общем, я очень сильно пожалел, что потратил целый день на этот банк. Надеюсь, отзыв будет полезен.

Ответ банка

Ответ банка

Неудачный опыт сотрудничества

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Исторически связался с ситибанком через зарплатный проект в компании. Кстати, отмечу, что работа с ситибанком компании была навязана из головного офиса в Лондоне, и уйти в альтернативные банки нам разрешили только во время кризиса 2008 когда появился риск падения глобального ситибанка, что мы с удовольствием и сделали, выведя средства компании в европейские банки и существенно подняв доходность по счетам. Кстати, устоял ситибанк тогда чудом, а... Читать далее

Исторически связался с ситибанком через зарплатный проект в компании. Кстати, отмечу, что работа с ситибанком компании была навязана из головного офиса в Лондоне, и уйти в альтернативные банки нам разрешили только во время кризиса 2008 когда появился риск падения глобального ситибанка, что мы с удовольствием и сделали, выведя средства компании в европейские банки и существенно подняв доходность по счетам. Кстати, устоял ситибанк тогда чудом, а мог бы уйти вслед за лерман, поэтому никакой сверх надежностью банк не обладает не тешьте себя иллюзиями).

За данное время банк запомнился мне следующим:
1) блокировкой моей карты банком по их инициативе во время моего отпуска на мальдивах (банк сказал, что прошла операция по небезопасному региону и заблокировал карту, а то что я мог остаться без денег в отпуске их не волновало)
2) крайне низкими процентами по депозитам (в валюте прямо смешными), т.е. хранить в нем деньги по причине низкой доходности, а также отсутствию какой-то особой безопасности (см выше) просто не имеет смысла.
3) низкий кешбек и как следствие переход на карты других банков (думаю именно это послужило настоящей причиной не продления договора со мной ситибанком).
4) постоянные вопросы о том, сколько и кому я перевожу (банк звонит и спрашивает, а почему я отправил деньги такому то, отвечаю отцу, а почему он вам отправил, отвечаю вернул долг, а дальше только сити так делает ВНИМАНИЕ ситибанк просит предоставить справку о доходах отца! причем за пару лет, чтобы суммы совпали. ЭТОГО не делает ни один банк (а у меня много счетов в разных банках). Когда я последний раз возмутился и сказал, что не буду предоставлять справок мне прекратили обслуживание с формулировкой "непредостовление информации". Так что потенциальным клиентам очень рекомендую задуматься готовы ли они БЫТЬ ДЛЯ БАНКА, а не найти банк где БАНК ДЛЯ КЛИЕНТОВ.
5) идиотская система ситифон - простопожирает время клиентов, пока дойдешь до нужной опции и при том, что операторы еще работают только по будням.

Отдельно отмечу (похвастаюсь): в свое время у меня были в этом банке и кредитные и дебетовые карты голд, я был в числе приглашенных гостей на празднование 200 лет ситибанку и в настоящий момент у меня в банке лежит несколько тыс долларов (оставлял для зарубежных поездок, чтобы снимать в валюте).

Само расставание с банком выглядело так: захожу в ситибанк онлайн, а он выдает ошибку и просит позвонить в офис (нормально так, я баланс хотел посмотреть, нет ли долга по кредитке) и за рубежа позвонить не смог (кстати, ситибанк не имеет бесплатного номера 8-800 для звонка из-за рубежа, а москвиче он заставляет звонить за свой счет на 495). Сейчас звоню и узнаю, что банк не продлил договор со мной - приходите в отделение (которых кстати у него почти нет) и заберите ваши (читай между строк - ненужные нам) деньги. Что ж пойду, униженный и оскорбленный, заберу деньги к счастью на данный момент, снимать валюту за рубежом можно через тот же ТКС.

А это копия сообщения Ситибанка нашел в почте, которую не часто проверяю (да и вообще сообщения из банка я был приучен не читать, по причине всякого банковского спама)
"АО КБ Ситибанк, в соответствии сп. 6.15, п. 8.3 и п. 9.3 Условий банковского обслуживания и п. 3.15, ст. 8 и 9 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, настоящим уведомляет Вас о приостановке использования выпущенных на Ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания Вам дополнительных услуг с помощью систем CitiPhone и Citibank Online, а также о решении Ситибанка не продлевать на следующий годичный срок Договор банковского обслуживания по истечении срока его действия. Таким образом, Договор банковского обслуживания прекратит свое действие в связи с истечением срока его действия (т.е. текущего годичного срока).

Данное уведомление также могло быть направлено в связи с тем, что ранее запрошенные Ситибанком в соответствии с п. 16.1 Условий банковского обслуживания и п. 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт разъяснения и/или копии документов не были Вами предоставлены."

Ситибанк 24.08.2017 15:28
Уважаемый Автор!

К сожалению, Вы не оставили о себе точной информации, поэтому мы прокомментируем Ваши замечания в общих положениях.

1. Вы можете предупредить Банк о выезде за рубеж через Citibank Online, воспользовавшись функцией «Напишите нам». Тогда операции, совершаемые по Вашей карте в непривычном регионе, не будут вызывать у нас подозрений, и мы ее не заблокируем.

2. Сожалеем, что наши ставки по депозитам Вам не нравятся. Однако мы достаточно часто проводим различные промо-акции и делаем клиентам специальные предложения. В том числе и по вкладам. Кстати, Ситибанк является участником системы обязательного страхования банковских вкладов населения с 2005 года (и пережил все мировые экономические кризисы за последние 205 лет).

3. То, что Вы пользуетесь картами других банков, не могло стать причиной, по которой договор банковского обслуживания не был продлен.

4. Однако отказ предоставить в Банк документы, подтверждающие назначение платежа или перевода, мог быть такой причиной. В пункте 16.1. условий банковского обслуживания физических лиц сказано, что действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка.

5. Операторы CitiPhone работают не только по будням. Консультация по экстренным вопросам, связанным с блокировкой банковских карт, сменой SIM-карт, доступов Citibank Online и т.д., возможна в любое время и без выходных. При этом многие вопросы можно решить, даже не переключаясь на оператора. Автоматический помощник, к примеру, может назвать последнее списание по Вашей карте. О том, что еще он умеет, можно узнать на этой странице: https://www.citibank.ru/russia/services/rus/citiphone.htm.

6. Для звонков из Москвы и из-за границы у нас есть номер +7 (495) 775-75-75. Номер 8 (800) 700-38-38 был создан для того, чтобы абоненты других регионов нашей страны, не включая жителей Санкт-Петербурга, для которых есть отдельный номер +7 (812) 336-75-75, могли не платить за междугороднюю связь.

7. Что же касается полученного Вами письма из Банка, то мы отправили его в соответствии с пунктом 19.3.1. условий банковского обслуживания. «В случае расторжения настоящего Договора Ситибанком по основаниям, предусмотренным действующим законодательством, Ситибанк направляет Клиенту соответствующее письменное уведомление. Настоящий Договор считается расторгнутым по истечении 60 дней со дня направления Ситибанком Клиенту такого уведомления».

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ банка

Ответ банка

Сервис, игнорирование, неуважительное отношение

ОЦЕНКА: 1

07/08/2017 я обратился в отделение "Ситибанк" на улице Марксистская 5, для открытия дебетовой карты. Около 30 минут с сотрудницей банка заполнялись все необходимые документы. После чего, мне сообщили, что в течении недели будет принято решение и мне сообщат о нем по телефону.
14/08/2018 я самостоятельно позвонил по многоканальному телефону +7 (495) 775-75-75, с целью выяснения статуса рассмотрения моего обращения, так как никакого ответа я не... Читать далее

07/08/2017 я обратился в отделение "Ситибанк" на улице Марксистская 5, для открытия дебетовой карты. Около 30 минут с сотрудницей банка заполнялись все необходимые документы. После чего, мне сообщили, что в течении недели будет принято решение и мне сообщат о нем по телефону.
14/08/2018 я самостоятельно позвонил по многоканальному телефону +7 (495) 775-75-75, с целью выяснения статуса рассмотрения моего обращения, так как никакого ответа я не дождался.

В ходе проверки, оператор сообщила, что по моим данным никакого заявления нет вообще. Оператор сообщила, что направит запрос в то отделение, где принималось заявление. А также сообщила, что по результатам ответа свяжется со мной самостоятельно или со мной свяжутся представители того самого отделения.

16/08/2017 я повторил свой звонок, так как снова не дождался никакой реакции от банка. В ответ услышал все тоже самое, снова направили запрос в отделение на Марксисткой, снова обещали позвонить.

На 18/08/2017 снова этого так и не сделали, то есть никакого ответа от банка не последовало. Я просто хотел бы выяснить, для чего я тратил время на посещение Вашего банка, составление заявления, последующее недельное ожидание? Чем Вызвано подобное отношение к моим обращениям? Складывается ощущение, что на каком-то этапе, перед принятием заявления в обработку, оно проходит ручной ценз. Где на усмотрение работника оправляется в урну. С дальнейшим игнорированием всех обращений, по этому поводу. К сожалению, сложилось именно такое ощущение о работе Вашей системы.

Также отправлял запрос через интернет форму на сайте банка. Реакция банка осталась без изменений- то есть никакой. Никому не рекомендую обращаться в данную организацию. Если они данным образом относятся к клиентам и своей работе на самых ранних этапах, то что с ними ждет дальше- сложно представить. Рейтинг и отзывы на данной площадке тому подтверждение.

Ответ банка

Ответ банка

Странная логика

ОЦЕНКА: 2

Ситуация произошла только что и оставила в моей голове только образ бегающего кругами колобка-детектива с его неизменным "ни-че-го не понимаю..."

Пару месяцев назад я оформила автокредит в стороннем банке. Решила попробовать перекредитоваться в Ситибанке, с которым я сотрудничаю уже много лет с большим удовольствием. И процент ниже и платить с зарплатной карты удобнее.

Звоню в СитиФон, любезный молодой человек озвучивает мне условия... Читать далее

Ситуация произошла только что и оставила в моей голове только образ бегающего кругами колобка-детектива с его неизменным "ни-че-го не понимаю..."

Пару месяцев назад я оформила автокредит в стороннем банке. Решила попробовать перекредитоваться в Ситибанке, с которым я сотрудничаю уже много лет с большим удовольствием. И процент ниже и платить с зарплатной карты удобнее.

Звоню в СитиФон, любезный молодой человек озвучивает мне условия и предлагает оформить заявку на кредит либо в интернет-банке либо лично в отделении. Все просто и понятно. Ну отделениями нас в Екатеринбурге банк не балует - одно на весь город в самом центре, поэтому лезу на сайт.

В личном кабинете есть вкладка "продукты и услуги", а там, вполне ожидаемо, пункт "подать заявку на кредит". Принципиальный момент - я не собиралась отправлять заявку сей момент, я хотела только посмотреть какие будут нужны документы.

Открываю первую страницу (всего их в форме то ли четыре то ли пять). И тут внезапно! мне приходит смс от банка - в кредите отказано. Что, простите?

Снова звоню в СитиФон. Милая девушка подтверждает, что от меня поступила заявка на сумму 100 000 руб., и банк мне отказал. Но я не отправляла заявку! Я физически не успела ничего заполнить! А до указания суммы кредита даже близко не дошла!

В сухом остатке с объяснений сотрудницы СитиФона (которая сама периодически с кем-то консультировалась) получилось следующее:
- отправить заявку на кредит из личного кабинета я могу только в том случае, когда есть предварительное предложение от банка, который банк формирует сам, в начале каждого месяца, не спрашивая надо мне или нет.
- мой вход в форму для заполнения заявки банк расценил как желание взять кредит (о как!), а поскольку предложения для меня в это месяце не было - автоматически отказал.
Типа "зачем тебе терять время на заполнение - все равно не дам"
- заявку надо было подавать просто с сайта, не заходя в личный кабинет. Тогда заявка не привязывается к предложениям банка и рассматривается на общих условиях.
- сумма в 100 тыс появилась "ну я затрудняюсь сказать откуда" честно призналась девушка.

Но, конечно, если я попробую подать заявку еще раз, хоть с сайта, хоть в отделении, мне откажут, потому, что один отказ уже есть. И вот теперь у меня вопросы к сотрудникам банка:
Если все, сказанное девушкой, верно - почему это выясняется постфактум?
Как я должна была догадаться, что заявка, поданная с сайта и в личном кабинете - это две совершенно разные вещи? Что одобрение заявки в личном кабинете напрямую зависит от предварительного предложения банка?
Зачем в личный кабинет вообще внесена возможность подачи заявки, если априори будет отказ? (на той же странице есть вторая, отдельная, кнопка - рассмотрение предложений от банка).
С каких пор факт входа в форму для заполнения заявки рассматривается банком как просьба выдать кредит? Да еще и с суммой на усмотрение банка?

Оценку ставлю не за отказ по кредиту, а за:
1. Неполную консультацию первого сотрудника - про отсутствие предложений от банка он сказал, а про то, что подавать заявку нужно именно с сайта, минуя личный кабинет (в идеале, с объяснением причин) - нет.
2. Отсутствие каких-либо предупреждений со стороны банка в личном кабинете о том, что даже просто вход в форму заявки автоматически считается отправкой заявки банку.
3. Недостаточную компетентность второй сотрудницы - была вежлива, но отвечала сумбурно, начинала говорить не дослушав, периодически ответ по смыслу не совпадал с вопросом, суть ее ответов приходилось неоднократно уточнять.
4. Ну и за отсутствие элементарной логики происходящего.

Ситибанк 23.08.2017 16:14
Уважаемый Клиент!

Пожалуйста, примите наши извинения.

Программа «Консолидация баланса» (так у нас называется рефинансирование или кредит на погашение других кредитов) сейчас не доступна для действующих клиентов Банка. Об этом Вам сразу же должен был сказать оператор CitiPhone, но он этого не сделал. Пришлось провести работу над ошибками.

Чтобы сохранить Ваше время, которое Вы могли потратить на заполнение всех полей кредитной заявки в Citibank Online, система сразу же ее отменила. Сумма 100000 рублей в информации об отказе появилась неслучайно. Это минимальная сумма кредита, которую можно получить в нашем Банке. Система проставила ее автоматически, поскольку Вы не успели указать нужную Вам сумму.

Второй оператор, с которым Вы общались, проконсультировал Вас правильно. Вы действительно можете подать заявку на кредит через Citibank Online, если у Вас есть специальное предварительное предложение от Банка. Если предложения нет, заявку можно подать через сайт. Мы детально рассмотрим ее и вынесем индивидуальное решение. Однако мы с Вами полностью согласны Объяснение было сумбурным, и мы поможем нашей коллеге улучшить качество будущих ответов.

Последний оператор действительно объяснил все верно. Спасибо, что нашли возможность поблагодарить его в комментариях. Вашу похвалу мы обязательно передадим ему и его руководителю. Уверены, им будет очень приятно.

Еще раз приносим Вам искренние извинения за эту ситуацию. Сделаем все необходимое, чтобы впредь таких ошибок не было.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ банка

Ответ банка

Почему этот банк хочет меня обмануть?

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Никому не советую обращаться в этот банк! Угораздило меня взять у них кредит. Несколько месяцев исправно платил, потом появились деньги и я бегом к ним, чтобы полностью погасить кредит и закрыть все счета! В отделении на Невском 68 мне сказали полную сумму к погашению, я написал заявление на закрытие кредита, внёс указанную сумму, и находился в полной уверенности, что всё хорошо. Но на следующий день в интернет банке увидел, что сумма... Читать далее

Никому не советую обращаться в этот банк! Угораздило меня взять у них кредит. Несколько месяцев исправно платил, потом появились деньги и я бегом к ним, чтобы полностью погасить кредит и закрыть все счета! В отделении на Невском 68 мне сказали полную сумму к погашению, я написал заявление на закрытие кредита, внёс указанную сумму, и находился в полной уверенности, что всё хорошо. Но на следующий день в интернет банке увидел, что сумма увеличивается, и мой долг уже больше, чем та сумма, которую я внёс. Я опять к ним. Но мне уже говорят, что кредит можно оказывается закрыть только через месяц, и всё это время вам будут начисляться проценты. Как вообще такое может быть? Почему этот банк хочет меня обмануть? У меня было немало кредитов, то такого я нигде не видел. Невероятная алчность! Кто дал право так гнусно обманывать людей?

Ответ банка

Ответ банка

Невежливые и недалекие

ОЦЕНКА: 4 НЕ ЗАСЧИТАНА

Предыстория: получаю зп в сити 4 года. Годовой чистый доход, который видит банк более 2.5 млн. Плюс долларовый счет. Был кредит в сити закрыт досрочно. Пользуюсь кредикой без просрочек, льготный период закрыт. Место рождения и прописка Москва, в полной собственности квартира и автомобиль без кредитов. Других карт и долгов/просрочек нет в сторонних банках, но это вряд ли им видно операционистам)

Пользуюсь кредиткой аэрофлот и в личном... Читать далее

Предыстория: получаю зп в сити 4 года. Годовой чистый доход, который видит банк более 2.5 млн. Плюс долларовый счет. Был кредит в сити закрыт досрочно. Пользуюсь кредикой без просрочек, льготный период закрыт. Место рождения и прописка Москва, в полной собственности квартира и автомобиль без кредитов. Других карт и долгов/просрочек нет в сторонних банках, но это вряд ли им видно операционистам)

Пользуюсь кредиткой аэрофлот и в личном кабинете периодически двигать лимит вниз и вверх чтобы непрвадно было зарубежным отелям морозить лишние средства, а то потом долго размораживают. Лимит стараюсь держать небольшой. 

Я очередной раз хотела подвинуть лимит вверх но сайт не дал. Для мимо отделения на белорусской смотрю народа нет думаю зайду лично. Отправляют меня к девушке, я ей озвучиваю просьбу поднять лимит с 25 до 50 тыр. Она мне "давайте два ндфл" и с таким лмуом короля смотрит на меня. Я говорю "нет с собой", девушка радостно и горло "о каком тогда увеличением листья можно говорить"! Я говорю "я зарплатный клиент мне через день приходят смс  с предложением 450, а 50 нельзя?" На что девушка делает еще более круглые глаза и поясняет мне "Вы знаете КАКУЮ зарплату надо иметь чтобы выдали карту на 450! Не может такого быть" 

И тут я поняла, что мой сарафан со шлепками и дешевый рабочий телефон девушку не впечатлили, а в сумках очках часах если на них брэнд круего не написан она разбираться не научилась еще... Был соблазн пояснить ей кое-что, но настроение было хорошее и я скромно попросила "ну Вы проверьте по годовому обороту, может хватит" в приложении смотрю там под три ляма за 10 мес и все белая зп). Ну девушка не унимается "ой не знаю это кредитный отдел проверяет вдруг у вас другие обязательства". У меня нет, а сотрудники обязаны быть потактичнее.

Подписали заявление и разошлись - дурака учить только портить. Оценка 4 до этого все было норм с сити.

Ответ банка

Ответ банка

Несерьезный, ненадежный банк СИТИ банк

ОЦЕНКА: 1

Добрый день!

В 2013 году в аэропорту мне продали кредитную карту, которой ни разу не пользовалась и по прилету в Новосибирск закрыла, написав соответствующее заявление в единственном отделении банка на Фрунзе 86.
Карта до сих пор "светится" в Бюро кредитных историй.
... Читать далее

Добрый день!

В 2013 году в аэропорту мне продали кредитную карту, которой ни разу не пользовалась и по прилету в Новосибирск закрыла, написав соответствующее заявление в единственном отделении банка на Фрунзе 86.
Карта до сих пор "светится" в Бюро кредитных историй.

17.08.2017 в 15.46 звонила в бесплатную справочную, где мне отказали не только в обновлении информации в БКИ, но и в регистрации претензии (Б-ва Наталья Сергеевна), апеллируя тем, что я неверно называю кодовое слово. Хотя видит, что карта в статусе "Закрыта".

Информацию должны мне предоставить по персональным данным (ФИО, дата рождения, паспортные данные), по этим же данным обязаны предоставить возможность зарегистрировать претензию. Эти данные точно предоставляю верно.

Прошу объяснить сложившуюся ситуацию с подробным описанием, продублировав на электронную почту, указанную при регистрации в установленный срок -3 дня.

Обслуживанием очень недовольна.

Ответ банка

Ответ банка

Нарушение прав заемщика

БЕЗ ОЦЕНКИ

07.07.17 я взял кредит в АО КБ Ситибанк. Это был мой не первый кредит в данном банке (являюсь клиентом с 2011 года). В момент подтверждения условий кредита, уточнил у сотрудника Ситифона (весь процесс проходил удаленно) не изменились ли правила частичного досрочного погашения основного долга, на что получил ответ, что по правилам банка и общих условий кредитования я имею право частично досрочно погасить основной долг на следующий день после... Читать далее

07.07.17 я взял кредит в АО КБ Ситибанк. Это был мой не первый кредит в данном банке (являюсь клиентом с 2011 года). В момент подтверждения условий кредита, уточнил у сотрудника Ситифона (весь процесс проходил удаленно) не изменились ли правила частичного досрочного погашения основного долга, на что получил ответ, что по правилам банка и общих условий кредитования я имею право частично досрочно погасить основной долг на следующий день после списания ежемесячного платежа, заявку на погашение я могу оставить за несколько дней до предполагаемой даты списания.
 
04.08.17 я позвонил в службу поддержки банка с целью оставить заявку на частично досрочное погашение основного долга, на что услышал ответ, что правила банка изменились и списать средства с моего р/с в счет частичного досрочного погашения они смогут только через 30 дней после обращения. При этом сотрудник сообщил, что данные правила опубликованы на интернет портале банка и что банк рассылал смс оповещение об изменении основных условий. После моей просьбы проверить отправляли мне сообщение или нет, сотрудник Ситибанка подтвердил, что по «непонятной причине мне сообщение отправлено не было, но в любом случае они не обязаны информировать своих клиентов о подобного рода изменениях».

Таким образом я должен еще месяц пользоваться заемными средствами и заплатить за этот период проценты, несмотря на то, что готов частично погасить основной долг.
 
В ответе на мое обращение банк ссылается на  353-ФЗ "заемщик обязан уведомить банк о досрочном погашении кредита не позднее чем за 30 дней", но не приводит полный текст данного пункта закона, который звучит так: "Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа)." 353-ФЗ ст 11 п4

Также банк не учитывает пункт 3 ст 11 того же закона, который гласит "Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования."

Таким образом мое обращение в банк ни к чему не привело. Следующая инстанция - защита прав потребителей и суд.

PS справедливости ради хотел бы заметить, что в целом доволен обслуживанием банка несмотря на имеющиеся зоны для улучшения и за тот период, в течение которого я являюсь его клиентом, заметны позитивные изменения как в обслуживании клиентов, так и в удобстве пользования сервисами. С такой вопиющей ситуацией сталкиваюсь впервые.

Ответ банка

Ответ банка

Почему Ситибанк есть очень плохой банк

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Сегодня я расскажу Вам про Очень Плохой Банк - Ситибанк. Вы скажете, отчего это так - весь Citibank - просто плохой банк (во всяком случае, в РФ). К чему сгущать краски.
Ну извините - пришлось.

Сначала давайте разберётся, почему этот банк - плохой банк. Ещё раз: я только про его представительство в РФ, в штатах и других странах - не пользовался.
Ну, во-первых, это банк-врушка. Его представитель расскажет о массе бесплатных опций - и... Читать далее

Сегодня я расскажу Вам про Очень Плохой Банк - Ситибанк. Вы скажете, отчего это так - весь Citibank - просто плохой банк (во всяком случае, в РФ). К чему сгущать краски.
Ну извините - пришлось.

Сначала давайте разберётся, почему этот банк - плохой банк. Ещё раз: я только про его представительство в РФ, в штатах и других странах - не пользовался.
Ну, во-первых, это банк-врушка. Его представитель расскажет о массе бесплатных опций - и большинство их них окажется или не работающими, или кривыми, как шея верблюда. Простейший пример: нет опции перевода с карты на карту, только со счёта на счёт. Причём косяк в обе стороны: нельзя также перевести НА карту Ситибанк, а не только С неё. Об этом можно рассказывать долго, клиенты и так в курсе - а время дорого; поэтому сразу перейдём к причинам, по которым Citi_bank есть очень плохой банк.
Причины - их билинг и безобразная система поддержки, системы "Робот, копипастящий бесполезные отписки по SOP-ам".
Разберём только на одном примере (я, к сожалению, клиент банка с 2007-го года - по независящим от меня причинам. Правда, был счастливый перерыв в 2011-16 гг., но увы).

Итак. Вот, платите вы, например, с карты, по счёту. Бац! Приходят 2 sms-ки - прямо одна за одной. Согласно им, одна и та же сумма по одному и тому же платежу списана (точнее, забукирована - это важно, ниже разъясню) - ДВАЖДЫ. Ну бывает, что делать; иду к местной администрации. Оная говорит - да, с картами сити какое бывает - но не беспокойтесь, это просто заморозка, они вернутся. нужно только в банк сообщить.

Ладно, думаю, бывает - так бывает. Только ККМ свою распечатайте плиз, ну - последние операции по картам, а то мало ли. Распечатали без звука - действительно, только один платёж. ОК.
Иду в сити очно(!), и после непонимания (а чего вы от нас хотите, собственно?.. ) - действительно, чего это я хочу, недостойный - оставляю обращение № 240720172123341064. На основании которого, был зарегистрирован запрос № 250720172121019535.

ВНИМАНИЕ: сотрудник банка, в частности, отсканировал распечатку ККМ, с одним-единственным платежом!)
И спустя почти неделю, получаю первую отписку - мол, ждите 40 дней, второй платёж автоматически разблокируется.

Ждал-ждал - ан нет, с личном кабинете вижу, что обе суммы спокойно списаны - по одному и тому же номеру операции, иссно. В лёгком... кхм... недоумении, пишу второе обращение номер 100820171234368006, в котором на всякий случай сообщаю номера предыдущих переписок. И, гоп-ля!

Ответ: "Благодарим Вас за обращение.
Я проверила информацию по Вашему счету. 25 июля 2017 от платежной системы поступил запрос на списание двух операций в торговой точке
Вы можете обратиться к нам для оспаривания операции. В случае, когда Вы не согласны с каким-либо списанием с Вашего счета, Ситибанк проведет бесплатное расследование в соответствии с правилами Международной Платежной Системы. С подробной инструкцией на оспаривание операции Вы можете ознакомиться по ссылке [ссылка на сторонний ресурс скрыта Администратором]

Вы поняли, да? Нужно в третий раз обращаться - вероятно, очно. Вопрос: а зачем тогда вообще существует удалённая техподдержка этого так называемого банка?
Разъясните мне, плиз)
Само собой, их карту больше не использую - делаю постоянное поручение для перевода поступающих сумм в нормальный банк.

PS И бантиком: ответ на вторую их отписку отправить так и не удалось) Сначала система сообщила, что в ней не зарегистрирован мой емайл (бред: уведомления на него как падали так и падают). Залез в настройки - ВНЕЗАПНО нет Основного Емайла - назначил второй основным, но ответ отправить так и не удалось: теперь видите ли оказалось, что нельзя отправлять сообщение, содержащее - ужас! - Закрывающую Скобку.

UP вспомнил ещё финт. В 2011-м моя карта перестала быть корпоративной, но поскольку до окончания действия оставалось много времени, решил сохранить. Через некоторое время, зачисленные туда на счёт деньги - просто пропали. Знаете, куда они делись? Почище raiffeisen ситуация: обслуживание карты ВНЕЗАПНО стало стоить 250 руб/мес (!!!), счёт ушёл в минус, а при зачислении деньги просто списались. Ещё раз: не верьте и не ведитесь на уговоры манагеров! Закрывайте счета в "банках" РФ сразу же, как перестаёте ими пользоваться.

Ситибанк 21.08.2017 16:28
Уважаемый Клиент!

1. У нас нет переводов с карты на карту. Наши клиенты переводят деньги со счета на счет. Это безопасно и зачастую гораздо быстрее. Известны случаи, когда переводы с карту на карту зачислялись 5 рабочих дней. При этом переводы между счетами, как правило, осуществляются в течение одного рабочего дня. Максимум – 3 рабочих дня. Этот срок установлен ЦБ РФ.

О том, что у нас есть переводы с карты на карту, мы никогда не заявляли. Информации о таких переводах нет на нашем официальном сайте. В наших тарифах и условиях обслуживания Вы ее также не найдете. Поэтому не совсем понятно, в чем мы Вас обманули.

2. Торговая точка дважды заблокировала одну сумму на Вашем счете. А потом дважды ее списала. Мы дважды предложили Вам подать официальное заявление на оспаривание операции, но Вы этого так и не сделали. Просим Вас обратить внимание, что без этого заявления мы не сможем инициировать возврат. Сообщения в Citibank Online для этого недостаточно. Таковы правила.

Кстати, для подачи заявления не обязательно ехать в отделение Банка. Можно воспользоваться вот этой ссылкой: http://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm. В теме нужно выбрать «Несогласие с совершенной операцией». Также рекомендуем прикрепить к заявке все чеки и документы, которые, на Ваш взгляд, могут помочь нам в расследовании.

Мы примем Ваше заявление, приложим все усилия для того, чтобы вернуть Ваши деньги, и обязательно уведомим о результатах в течение 30 календарных дней.

3. Массовых проблем с отправкой сообщений через Citibank Online мы не обнаружили. Из соображений безопасности отправка следующих символов через систему невозможна: = { } [ ] | ^ ( ) $ « » ` < > & ". Будем признательны, если Вы подробнее расскажете нам о проблеме с отправкой сообщения, воспользовавшись функцией «Напишите нам» в Citibank Online. Если у Вас сохранились скриншоты, они тоже могут быть очень полезны.

4. Когда Вы были зарплатным клиентом Банка, обслуживание было бесплатным. После увольнения мы перевели Вас на стандартные условия обслуживания, которые подразумевают ежемесячную комиссию в размере 250 рублей. Все начисленные комиссии всегда отображались в Ваших выписках по счету, которые Вы обязаны регулярно проверять и информировать Банк, если с чем-то не согласны. Об этом сказано в условиях банковского обслуживания.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ банка

Ответ банка

Ужасное обслуживание

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день!
Примите претензию от меня и прошу направить в профильный отдел! Я не буду вдаваться в точные даты, звонки входящие и исходящие, приезды в ваши офисы.

Но суть претензии в следующем:
1. Более месяца назад я оформил на сайте заявление на получение кредита 700тыс руб., обещая скорое рассмотрение и БЕЗ дополнительных... Читать далее

Добрый день!
Примите претензию от меня и прошу направить в профильный отдел! Я не буду вдаваться в точные даты, звонки входящие и исходящие, приезды в ваши офисы.

Но суть претензии в следующем:
1. Более месяца назад я оформил на сайте заявление на получение кредита 700тыс руб., обещая скорое рассмотрение и БЕЗ дополнительных
документов.
2. Тишина 2 недели. я звоню сам на Ситифон. Мне отвечают, что оказывается необходимо довести САМОСТОЯТЕЛЬНО (в 21 веке) копию паспорта в любое отделение.
3. Ваши отделения в ужасно неудобных местах, и я решил не продолжать этот процесс.
4. Далее мне звонок от Вас проходит, и девушка предлагает (кажется Марина) оформить "Универсальный перевод плюс", 400 тыс по отличной ставке 14%. Я согласился, потратив на переговоры с ней более часа, затем она перевела н на другого сотрудника, с которым мы создали нового получателя у меня в онлайн-кабинете и подтвердили, что через 6 дней я получу эту услугу.
5. 10 дней прошло… тишина… я звоню сам как обычно. Мне говорят, что оказывается рассмотрение предоставления этой услугу приостановлено…!!! потому что есть активное рассмотрение кредитной заявки…
6. Я всё-таки решил поехать в Ваше отделение и привезти копию паспорта для получения потреб кредита. Приезжал в ДО Авиапарт 2-го кажется Августа.. отдал копию.. и через неделю 8 августа мне звонит некая Маргарита и говорит, что нужно подтвердить свой доход справкой из ПФР. Я через госуслуги заказал справку и отправил вам..
7. Сегодня утром раздается опять звонок (от Маргариты), что оказывается кредитный комитет отклонил эту справку. И необходимо подтверждение дохода другим путем…а именно – подтвердить наличие автомобиля и… ВНИМАНИЕ – донести эти документы опять лично в офис!

Я не удивляюсь что ваш банк имеет такие ужасные рейтинги и всегда будет в конце.
Я много лет пользовался вашей кредитной картой, но сейчас отказываюсь от неё и от любого дальнейшего сотрудничества с вами.
Я получил кредит в размере 1.5млн руб в МКБ за 3 дня!!! А также 500 тысяч в Хоум Кредит за 1 день. Учитесь работать господа. Такого бардака я ещё не видел. Столько времени убил на переговоры, поездки и различные манипуляции… которое бесценно, в отличие от ваших продуктов, с которыми вы не умеете работать!

Ответ банка

Ответ банка

Неправомерно списывают комиссии

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С Сити у меня давно не заладилось. Все началось с того, что банк набрал дистанционных клиентов посредством давления через работодателя (сначала на одного - когда еще работодатель выбирал зарплатный банк, а позже зарубежного работодателя, который не обязан подчиняться российскому законодательству), а после этого не может обеспечить соответствующее качество услуг: например, выпускает карты по три раза (два из которых доставляет карты на... Читать далее

С Сити у меня давно не заладилось. Все началось с того, что банк набрал дистанционных клиентов посредством давления через работодателя (сначала на одного - когда еще работодатель выбирал зарплатный банк, а позже зарубежного работодателя, который не обязан подчиняться российскому законодательству), а после этого не может обеспечить соответствующее качество услуг: например, выпускает карты по три раза (два из которых доставляет карты на неправильный адрес, а третий раз доставляет неисправную карту, при этом более, чем на месяц оставляет клиента с заблокированной картой) - это в порядке вещей.

Но апофеозом отношений с банком стало то, что они стали игнорировать тот факт, что я являлся зарплатным клиентом, у которого по условиям был один бесплатный перевод в долларах в месяц, и стали списывать комиссии, не присылая о них СМС (за которые исправно списывают комиссии). На попытки обращения в банк мне отвечали, что я не являлся зарплатным клиентом банка, хотя после даты перевода я еще дважды получал зарплату. При этом комиссии, начисляемые за перевод в долларах - неадекватные (по 150 долларов за перевод). Урезонить их этими доводами невозможно - они считают, что делают списания правомерно.

Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком. Работники - непрофессиональны, а решения ВСЕГДА будут не в пользу клиента

Ответ банка

Ответ банка

Закрытие счетов без заявления клиента

ОЦЕНКА: 1

Добрый день.
Никому не советую обращаться в сити банк.

Несколько лет назад, волею судеб, мы стали зарплатными клиентами банка. Я до сих пор вспоминаю об этом времени с содроганием, т.к. для того, чтобы начать нормально пользоваться дебетовыми и кредитными картами, мне пришлось несколько дней "жить" в банке. Но сейчас речь уже не об этом.
... Читать далее

Добрый день.
Никому не советую обращаться в сити банк.

Несколько лет назад, волею судеб, мы стали зарплатными клиентами банка. Я до сих пор вспоминаю об этом времени с содроганием, т.к. для того, чтобы начать нормально пользоваться дебетовыми и кредитными картами, мне пришлось несколько дней "жить" в банке. Но сейчас речь уже не об этом.

До 4 августа у меня в банке было несколько счетов и карт. Нас, как зарплатных клиентов, перевели в другой банк. В сентябре у меня заканчивается годовой цикл действия карт Ситибанка, а это значит, что в октябре мне пришлось бы платить за годовое обслуживание уже ненужных мне карт. Естественно, я принял решение отказаться от использования карт.

4 августа я пришел в отделение на Павелецкой и попытался аннулировать одну из карт. В процессе оформления документов выяснилось, что если я закрою карту, то и мои счета тоже будут закрыты (что для меня не было очевидным). Я не мог закрыть свои счета, т.к. ждал поступления денег из налоговой инспекции на них. Когда деньги поступят из налоговой-абсолютно непредсказуемо, поэтому, я, конечно же, принял решение, счета не закрывать и карту не аннулировать.

Вот здесь внимание! НИКАКИХ БУМАГ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТОВ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ! Перед выходом из банка я спросил у клиентского менеджера, все ли будет нормально, на что она меня успокоила и я спокойно ушел по своим делам.

Каково же было мое удивление, когда в понедельник 7 августа я не увидел этих счетов в СИТИ Онлайн! Я мгновенно связался через ситифон с банком (ситифон-отдельная тема), где мне сказали, что счета закрыты, так как такая пометка стоит в их электронной системе! При этом, я повторюсь, я, клиент, не уполномачивал банк сделать это!

А теперь представьте, что я рассчитываю на наличие счетов и нахожусь где-нибудь, например, за границей. А банк просто берет и закрывает их! А в моей ситуации получается, что я три месяца жду деньги из налоговой и в те сроки, когда они должны прийти, счета просто перестают существовать! А это значит, что деньги уйдут обратно в казначейство, а ты начинай всю процедуру заново!

В итоге, в течение всей прошлой недели я опять "жил" в банке, пытаясь решить проблему, которая была создана не мной. По итогам недели проблему решили частично, разблокировав счет, на который должны поступить деньги, но другой счет и карту мне не восстановили.
Справедливости ради, хочу сказать, что старший менеджер отделения Александр приложил все усилия, чтобы хоть как-то решить сложности. Спасибо ему.

Но при этом, я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК, т.к. он может создать вам проблемы (впрямую нарушив условия обслуживания) и вы потеряете много сил, нервов и времени, чтобы хоть как-то решить свои вопросы.

Ответ банка

Ответ банка

В чем сделать объемную надпись

И так, брекеты натирают щеки, что делать в этой ситуации? Причины натирания брекетами щек. Определенный дискомфорт после установки брекет-систем испытывают все, без исключения, больные.

Что такое когда делают больно любовью

Фёдорова Виктория Яковлевна Чтобы Помнили

Что такое когда делают больно любовью

Ответы как переделать печку на москвиче, а то не греет?

Что такое когда делают больно любовью

Сочники с творогом очень вкусный рецепт Кулинарные

Что такое когда делают больно любовью

Как узнать свой номер счета PayPal кошелька? Как посмотреть номер счета

Что такое когда делают больно любовью

Женская одежда оптом ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

Что такое когда делают больно любовью

Почему нельзя заниматься сексом во время месячных?

Что такое когда делают больно любовью

Куни В Первый Раз - Форумы о сексе и любви - АзбукаСекса. RU

Что такое когда делают больно любовью

Как начать кормить грудью, или как сделать так, чтобы молока

Что такое когда делают больно любовью

Историческая школа права История политических и

Что такое когда делают больно любовью

Почему крольчиха разбрасывает крольчат сразу после окрола